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Z世代拥抱的1688,要继续提升服务力
壹览商业
2024.06.13
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作者 李彦,编辑 木鱼

“我在1688上搜到的大牌同款帽子没有LOGO,但是价格可以让我买五顶,五顶是什么概念?我甚至头上戴一顶,手脚都可以各戴一顶。”61儿童节来临之际,扣扣主义大学生党瑞在1688于成都举办的「开心无穷大会」上如是说道。

过去一年,在以党瑞为代表的年轻人的引领下,平替之风吹遍消费市场。从淄博特种兵式旅行、哈尔滨作为三亚的平价替代,再到Citywalk(城市漫步)成为远游的替代方案,以及军大衣、花棉袄和雷锋帽等传统服饰与品牌羽绒服的性价比对决……由95后和00后组成的Z世代年轻人,正积极拥抱“平价替代、无溢价、注重质价比”的新型消费和生活方式。

既要价格也要品质的Z世代

壹览商业观察到,“平价替代”这一现象已经演变成了Z世代的一种自觉选择——并非因经济能力有限,而是他们更看重性价比。如今,年轻人的消费心态更加开放和自在,他们不再盲目追求“大牌”和“标签”,而是在确保审美和品质的基础上,灵活选择各种途径来打造自己理想中的美好生活。

在 95 后和 00后的字典里,穷,更是成为了一个没有羞耻感的褒义词,是祛魅、本真、不装。一批年轻人已经开始抛弃“炫富”,他们认为,无论消费还是生活,首先是要开心,其次的都是其次。

微信指数显示,2023年上半年“平替”一词热度峰值为22万,下半年则达到660万;在小红书上,与平替相关的笔记多达200多万篇,lululemon“平替”浏览量超过1.5亿次。

在6月1日的「开心无穷大会」上,1688发布了一份《平替消费报告》(以下简称为《报告》)。

《报告》中显示,年轻人的平替消费呈现四大趋势,即产地消费、参数消费、成分 / 材质消费、功能消费。以参数消费趋势为例,是指用户在消费中日益关注商品的关键参数,例如只有 UPF 达到一定数值的防晒服才有资格叫防紫外线产品。

同时《报告》还发布了基于大数据评选而出的十大平替商品名单,其中包括日均搜索数同比增长 92% 的汉服、日均搜索数同比增长 309% 的穿戴甲、站内搜索数同比增长 25% 的帆布袋、日均搜索数同比增长 33% 洞洞鞋、日均浏览数同比增长 60% 的防晒服...

此外,据 1688 方面公布的相关数据显示,目前该平台已有超过 100 万个源头厂商,其中超过六成是工厂;有超 6500 万的 B 类专业买家,大部分用户是一、二线城市的 "95 后 " 和 "00 后 ",且女性居多;平台的用户与小红书用户高度重合,重点人群是大学生、宝妈和新锐白领;该平台的年交易额已超过 8000 亿元。

在壹览商业看来,1688之所以在过去一年吸引到大量年轻用户,价格竞争力仍是最关键的因素。为了维持这个关键,1688在引入更多支持“小单”商家的同时,还需提升服务力。

调整供给,1688价格服务两手抓

1688能在价格上保持竞争力,离不开其多年供给端的“好底子”。

一直以来,1688 的供给都以工厂为主,工厂本身就代表源头价格,在入驻阶段,平台就已经与商家进行过一轮议价。与此同时,1688 对价格的要求标准是商家给的商品价格必须接近于过去 30 天的底价,基本接近于厂家给老客户的价格。

除此之外,平台本身有多平台比价的能力模型,有近百名外包和数十名的官方小二,会根据平台规则去多平台不定期比价、议价,始终保持商品的价格竞争力 。

去年以来,1688平台积极迎接C端流量,加紧了入淘的脚步。在2023年年底,1688的CEO余涌接受采访时表示,当前的用户增长速度大概在40%多。1688的布局也越来越偏向于C端。

但也正因1688常年服务的对象以B端为主,要想顺应消费者需求,转型成一个接纳并服务好C端用户的平台,1688需要时间解决一些用户体验方面的问题。

例如,小红书上200万篇关于 1688 的自来水笔记,有很大比重的内容在吐槽1688 用户体验不好,比如客户回复慢,物流快递服务不及时等。

党瑞也在大会表示,刚刚开始在1688上购买商品的时候无法理解,为何客服回复消息会非常非常的慢。“比如说‘什么时候发货?’‘发什么快递?’问完以后没人理我。过三四个小时回我一句‘做好就发货’。”

在壹览商业看来,1688要成为了一个面对更多消费者的平台,关键在于提升服务质量。

一方面,电商平台界面还需要不断优化。例如看到买家产品信息,在买家评论下留言等功能,1688还需要持续开发。

另一方面,在货源上需要匹配更多“小单”满足用户的日常采购需求。壹览商业注意到,目前,在1688上仍有许多产品起订量在千量级。作为一个既面向B端又面向C端的平台,1688可以做好用户的区隔,将不同的货匹配至不同专区,降低用户筛选门槛。

在「开心无穷大会」,1688方面表示,将持续加大用户端投入,提升了平台的买家采购体验。

例如自今年 3 月 8 日开始,1688 的买家已可以体验到全新升级后的服务,包括 0 元下单、一件包邮、两三天收货和退货包运费等。

母庸置疑,在阿里的战略层面,1688正被重新提拉到关键位置。2023年11月初,1688和闲鱼、钉钉、夸克一起,被升级为阿里第一批战略级创新业务。在未来,1688也将以服务好更多消费者为目的,在供应商、平台购物体验、履约等层面不断精进。

可以预见,“入淘”对1688而言,将面临的是自身零售和批发生态的又一次重塑。

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