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谷歌提出在移动营销时代,品牌要及时了解消费者情景 
   作者:   时间:2015-12-15 14:38:46          移动营销 品牌曝光  

Google 亚太区总裁 Karim Temsamani 表示,亚洲用户的网络行为习惯正在改变着互联网以及广告主满足他们需求的方式。在用户每天使用智能手机时,包含了一些真正重要的瞬间,比如他们 「我想了解」、「我要去」、「我想要做」、「我想买」……。我们将这些瞬间称为「微时刻」,是在移动时代,无论何时何地、遇到何种状况,人们通过使用手机即时解决问题的时刻;也就是消费者产生学习、探索、观看、查找或购买意愿时,习惯于通过智能电话这类最贴身的移动设备达到目的、满足需求的时刻。「微时刻」的到来,不仅体现着消费者的需求,也让品牌主们意识到营销活动的效果产生也仅仅在「微时刻」发生的瞬间。在这些「微时刻」,消费者对即时性和相关性持有更高的期待;此时此刻,最能满足他们需求的品牌往往最能吸引他们的注意。也就是说,意向和位置对于市场营销人员来说比以往更加重要。在搜索与需求最相关的答案时,消费者往往被最佳的服务内容吸引。相比于品牌,我们更加忠实于自己的需求;即时性和相关性往往凌驾于品牌忠诚度之上。


那么,在消费者们「我想了解」、「我要去」、「我想要做」、「我想买」等真正有需要的「微时刻」面前,品牌主们究竟应该以何种「姿势」采取行动?为此,Google 提出三大「微时刻」行动宗旨:



今天,我们先来聊聊第一条宗旨。



当人们拿起移动设备的一刹那,那些「我想了解」、「我要去」、「我想要做」、「我想买」的需求就会随之出现,他们会通过搜索、移动 app、移动网站和视频寻找答案。消费者在「微时刻」的需求接踵而至,是不是你该出现了呢?


为什么品牌「露面要即时」?



1.大多数消费者并不局限于某个品牌


90% 的智能手机用户表示,他们开始在网上按照需求查找信息时并不十分确定要购买哪个品牌的产品。


2. 有机会赢得来自竞争对手的客户


三分之一的智能手机用户表示,他们决定购买某品牌的产品并不是依照最初所设定的,而是品牌在那一时刻呈现的信息刚好满足了他们的需要。


3. 即时「露面」会带来品牌认知度的提升


调查结果显示,品牌的未提示品牌知名度(Unaided brand awareness)会提高 6.9%,而出现在移动搜索广告的结果中则会带来 46% 的提升。


而从对用户的统计来看,一半以上的智能手机用户使用智能手机进行搜索时发现了新的公司或产品。


由此可见,适时的「露面」能够让品牌被消费者所选择,而不仅被看到。「即时露面」策略可以让品牌在消费者产生需要的「微时刻」满足他们的需求,并渗透到消费者的购买决策过程中,从而加深品牌忠诚度。


如何践行「即时露面」的宗旨?



想要适时呈现在用户有需要的每一微时刻,品牌就要同时兼顾消费者的意愿以及在那个当下消费者所处的情景。


重视消费者意愿有助于品牌在每一微时刻下更清晰地理解消费者的需求。例如,针对蛋白过敏或大学申请流程用户最想知道哪些信息?


对于发型设计或数码照片他们最想要什么?为此,你想对搜索热词、搜索趋势及所在行业相关的主要搜索问题进行深入分析。品牌应该再次问自己:我是否能「即时露面」满足顾客每个时刻的需求?对于那些错过就会追悔莫及的「微时刻」,请优先纳入考量。



接下来,品牌需要关注消费者意愿产生的背景,也就是说你需要思考消费者需求是如何随境况而变。


举个例子,你是否能够在店铺营业和店铺关门后采取不同策略来满足顾客在「我想去……」时刻的需求?你是否针对顾客在银行时或离开银行后发生的「我想知道……」时刻来制定不同的服务策略?他们什么时候在路上使用智能手机搜索,又什么时候会在家通过台式机搜索使用指南?



仔细权衡不同的购买意愿/背景组合,这样不仅可以帮助你确定需要满足的更特定的微时刻需求,而且还能够让你的内容、广告资讯和应用程序更为有效。


(socialbeta)

 
 
 
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