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制定社交化营销计划前应该思考的10个问题 
   作者:Kim   时间:2013-10-03 10:41:52          社会化营销 策略 Twitter Facebook  

您有没有听说过这样一句话,“没有计划就是计划着失败”?在 社交网络营销 方面,这句箴言真是屡试不爽。创建一个详细的,以目标为导向的 社交网络策略,就如制定一个如磐石般坚固的商业计划一样重要。


“如果你的社交网络计划只是随性而行,那么你的粉丝和潜在客户都会感受到你的随意。之后,他们就会对你的品牌失望,继而转向你的竞争对手。”社交网络战略家,同时也是 《Facebook 市场营销大全初学指南》 (Wiley出版社,2013年)的作者之一艾米波特如是说。


为了吸引社交网络上的粉丝和关注者(并努力让他们成为我们的客户),你需要仔细制定出出一个清晰有效的社交网络营销战略。为此,在为您的公司制定社交网络营销规划之前,需要先考虑以下几点问题:


1.公司想要借以社交网络达到什么目的?


这取决于你所处的业务类型。你可能希望利用社交网络来提高品牌的曝光率,建立与客户直接交互的平台,抑或是为了推销特定产品或服务。


“创建你的计划的第一步,也是最重要一步就是明确你的目标;在明确自身目标之后,还要了解你的顾客的想法,再将两方的目的综合考量,才能找到在两者之间建立联系的社交网络策略。”奥泽说。奥泽是 《优化:如何综合利用SEO,社交网络和内容营销策略吸引更多顾客》(Wiley出版社,2012年) 一书的作者,同时也是位于明尼苏达州的顶尖在线营销公司(TopRank Online Marketing)的总经理。


奥泽建议我们首先明确如何利用社交网络的宣传营销为客户创造价值。具体来说,我们可以先想一想如何利用社会网络来解决客户的问题。


2.应该由谁来注册并维护我们公司的社交网络账户?


如果你处于一个只有几个员工的小公司,那么在社交网络中积极活跃、有影响力的员工就可以胜任。而如果你在一个大公司,那么这项任务完全可以交给业务过硬的营销部门员工。如果您的公司预算充盈,却没有足够的社交网络经验,则可以雇用社交网络营销顾问或相关工作室来承担相关工作。


3.公司应该在所有知名社交网站注册账户么?


奥泽建议,小企业先开设博客,并只在一个社交网络上存在,至少在最初的几个月要维持这种状态。那么,究竟该在哪个网站注册呢?做这个决定,需要通过调查,来了解你们公司的顾客最喜欢上哪家社交网站。


随着您公司的壮大,在电子营销方面的预算也会增加,到那时您便可以尝试更多的社交网络平台了。


4.最适合小公司的社交网络是什么?


无论您的公司是大还是小,Twitter绝对是您的第一选择,奥泽说。它容易上手,当然你不能超过140字的字数限制。


奥泽同时也推荐Google+作为社交网络的基础拓展,并可以以此帮助您网站的搜索引擎优化(SEO)。如果您的公司是一家主营B2B业务的公司,那么您可以在LinkedIn 和 SlideShare 上注册账户,在那里可以提高您公司在同行中的影响力。对于B2C企业来说,Facebook和Pinterest就是很好的选择。


5.应该间隔多长时间更新社交网站上的内容?


波特菲尔德建议每天更新社交网络二到五次。你的关注人会在一天的不同时间访问社交网站。“一天只更新一次信息是远远不够的,你的粉丝会由于登录时间不同而错过这些信息。”波特菲尔德说。


为了让更多的关注者看到你发的信息,就要在全天各个时段间断更新。


6.应该将什么内容发布在社交网站上?


奥泽说,特定的内容在特定的社交网站上有着更好的效果。比如说, Facebook, Pinterest, Google+和Instagram 给人更多视觉体验,因此具有冲击性令人印象深刻的产品图片,公司活动照片,甚至员工日常工作的快照都非常适合发表在这些网页上。除此之外,在 Facebook上发一些纯文字的状态,不附加链接,也会得到不错的关注度,提问一类的状态尤其受人关注。


奥泽建议公司在Twitter上,要注意平衡更新公司动态与转载他人状态这两件事,比如要注意关注和转载您的业务合作伙伴和在业内有影响力的公司的动态。LinkedIn的用户更热衷于分享公司新闻、提高生产力的小技巧和管理类的文章。


奥泽建议我们要注意丰富社交网站中内容类型的多样性(比如精美的照片,短小精悍的视频,实用网站的链接,有用的小贴士,深刻的问题,等等),从而维持网站的趣味性。一旦坚持下去,您的固定访客便会与日俱增。


7.如何使用社交网络为客户提供服务?


社交媒体正迅速成为顾客与企业交互的最常用的平台。你可以在Facebook, Twitter, Google+或其他平台上快速公开的进行宣传,回答顾客的问题,查询订单状态,甚至受理投诉。


8.如何使社交网络的关注者成为我的顾客?


波特菲尔德指出,现在还没有快速吸引粉丝并促进关注者消费的良方,但有一些方法的确稍有成效。比如,Facebook 的广告就是一种简单、廉价的增长粉丝基础,增加访问量,增加潜在客户的方法。当然,如何让潜在客户产生成切实的交易,就是每一个生意人自己的问题了。


波特还建议,集合如Twitter,YouTube,Facebook和Pinterest等众多社交渠道建立跨平台竞争机制。在社交网络上举办小型的竞赛,并提供与业务相关的奖品有助于吸引潜在顾客。想要吸引顾客进入你的的线上网站,你可以发一条通知,告知网友你的Facebook主页即将举行有奖竞赛,并在通知内附上参赛规则和你线上商店的链接。


9.如何衡量我的社交媒体营销策略是否成功?


您应该时刻关注您社交媒体营销的实施情况与实时数据,用以判断哪种策略和什么类型的公告有效果而什么无效。


有一些社交网络自动提供一些关注度指标。比如说Facebook可以免费授予页面管理员权限,用以查看网页访问的深层数据。从这里你可以了解到有多少用户在与你互动。您可以利用这些数据来更好地规划今后发到社交网络上的信息,并以此探索出与粉丝和关注者互动的最佳方式。LinkedIn也为企业页面提供了类似的数据分析功能。


您同时可以用谷歌分析来了解您的在社交网络上的活动是如何为您的公司网站或线上商店招揽客户的。如果你看到 你在Twitter,Facebook,Pinterest的或其他社交平台上的活跃账户被列为您公司网站的顶级推荐人,那么可以说您的社交网络营销已经大有成效了。


10.什么错误一定要避免?


讽刺的是,我的答案是没有社交媒体营销计划。所以,做一个,并坚持下去。“社交媒体总是在变化,所以你也要随时改变策略来适应它,”波特说。不断评估和完善既定的社交战略。每个月定期审查现行的计划,来观察哪些策略生效而哪些没有产生效果,从而对计划进行修改。


作者:Kim Lachance Shandrow ,是一名洛杉矶的科技记者,专业撰写关于iPhone,黑莓和安卓等手机,以及社交媒体营销,创业,流媒体电视,应用程序和环保技术等方面的文章。

 
 
 
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