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国美军令状:价格连续三次高于京东 开除负责人 
   作者:林明   时间:2014-08-12 09:55:49          国美 贵就赔 牟贵先  



昨日晚间国美电器总裁王俊洲向李俊涛、牟贵先、和集团管理层发出邮件,明确提出国美集团下半年战略目标——国美在线全面超越苏宁易购,国美线上线下价格全面低于京东。


国美在线董事长牟贵先随后同样通过邮件向国美在线全体员工发出总攻动员,低价持久对战京东,命令所有业务体系必须确保价格全面低于京东,发现内部哪个体系价格连续三次高于京东的,负责人直接卷铺盖走人。


王俊洲在邮件中对国美在线寄予厚望,并明确提出国美下半年两大目标:一是在集团线下全面超越苏宁的基础上,国美在线下半年也要全面超越苏宁易购;二是国美线上线下价格必须全面低于京东。


今年上半年开始国美在线频繁发力促销活动。


据国美在线介绍,上半年其销售额增长超过50%,用户数、转化率、客单价均有大幅度提高。根据艾瑞咨询公布的2014第二季度中国B2C购物网站市场规模排名,国美在线在短短一个季度蹿升4位,市场份额名列第5。


以下为王俊洲内部邮件全文


李总、牟总及各位领导:


公司业绩已经实现了连续六个季度的同比提升,远超竞争对手!我想说,能够取得这一业绩不仅是过去两年大家夜以继日付出的结果,数据也充分证明了“O2M全渠道零售商”战略已经取得了阶段性成果,我们的路走对了!


反观我们的主要竞争对手,业绩持续六个季度下滑,连续四个季度亏损,已经深陷战略转型前景不明 和业绩持续亏损的泥潭。数据表明,我们在门店数量和同店增长持续甩开了他们,在线下全面超越苏宁已是不争事实,重新夺回了行业第一的市场地位。我们必须要 继续保持当前发展势头,确保领先优势!


同时也必须清醒的认识到,未来我们的对手绝不是苏宁,我们要面临互联网时代消费行为的改变和渠道商业模式的变革所带来的重重挑战,因此我们必须要坚定不移的贯彻O2M战略,实现国美的全渠道发展,才能在未来立于不败之地。


下半年,在保持线下领先对手的前提下,国美在线也到了踩油门加速的时候。对此,我曾在多个场合谈到过,无论是线上还是线下均只是渠道生态模式的问题,而零售企业的宗旨要将以前单一的价格观念转变为价值观念,我们要围绕消费者提供更多的价值,增加更多的体验,展现我们在家电3C类商品的专业性。从消费需求思考,提升价值的做法具体有三:


1、在价格上,要全面对标网上,要求做到比京东价格低,树立国美低价标杆形象;


2、在服务上,要切实执行 “一日三达、送装同步、精准配送”的最高服务水准,提升妥投率,做好消费者体验的每一个环节,提升购物满意度;


3、在商品经营上,要全面围绕消费者需求,继续加大SKU数量、提升差异化产品,做到“人无我有,人有我优”。


在当今的时代,消费者具备着高辨识力和超乎想象的口碑效应,如果我们线上线下能围绕消费者做到以上三点,我们的价值一定能被更多的消费者认可!


埃塞俄比亚长跑名将海尔•格布雷西拉西耶在每一届世锦赛、奥运会的比赛当中每次都不是最惹眼的 那一位,但其都是在最后几圈奠定优势,荣获桂冠。在我看来,中国的商业竞争就像一场马拉松比赛,只有跑的对跑的好的人,才能取得最终的胜利。在电子商务的 发展上,前几年我们的重点在于平台的搭建和客户体验的完善,接下来对手曾经用五年时间做的事,我们要争取一年完成;对手曾经用三年时间做的事,我们争取半 年完成。国美在线就是要通过速度和力量力争今年下半年超过苏宁易购,用最快的时间成为最受消费者认同的家电零售商,无论是在线上还是线下。


王俊洲


以下为牟贵先内部邮件全文:


一切为了用户


各位同事:


半年以来,我们经过了4.18、6.18、8.3男人节三大战役,国美在线已经处于电商行业的一个新的地位,站上了一个新的台阶。


成绩的取得在于我们一直秉承“用户至上”的理念,在服务用户的每个关键环节,全方位提升用户体验,确保每一个环节都能为用户提供最大限度的保障。在用户购物时,我们提出“贵就赔”。购物后,我们为用户提供“一日三达、精 准配送”的物流服务,推出“晚就赔”,一旦比指定时间段晚送货,则赔偿200元。在商品送达后,我们贯彻“30天无理由退换货,30天价保无忧,180天 只换不修”的“30.30.180”用户权益保障。而在用户使用商品后,我们推出了超级“延保”服务,为购买多年的家电提供延迟保修服务。我们坚信,每个用户心中都有一杆秤,只要坚持用户体验持续升级,用户一定会用他们的实际行动为国美在线投票。



今天,集团王总裁已经在邮件中下达了明确的命令:下半年,国美集团在线下全面超越苏宁的基础上,国美在线也要全面超越苏宁易购!在价格方面,国美将在线上线下全面低于京东!


为了全面落实王总的指示,我要求:第一,“贵就赔”全面升级,不仅涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空 调、厨卫等,同时延伸到手机、数码、电脑、小家电等电器全品类,坚决对标京东,用户如果发现我们比京东贵就奖励100元,买贵就赔300元!第二,所有的 业务体系,务必贯彻“全网最低价”的原则,首先根据我们的产品组合,把价格调整到最低价;同时根据京东价格的波动,随时调整;哪个体系价格高,哪个体系就 要马上解决问题,坚决把价格降下来,连续三次价格高于京东的,自己卷铺盖走人!第三,客服体系的每个同事,要坚决兑现对用户的承诺,用户发现问题是在帮助 我们,理应感谢用户!


这是与京东的一场持久战,以上要求要落实到每一天的具体工作中,就从今天开始!


牟贵先


2014年8月11日


(新浪科技)

 
 
 
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