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移动时代,品牌做社会化营销的三点思考  
   作者:沈浩卿   时间:2014-03-20 15:20:18          移动营销 社会化营销  

 

与电视和杂志的下降相反,互联网的到达率持续上升,到2013年已经达到70% ,与电视非常接近。在90后人群中,其达到率更是达到90%。从几乎无人不电视到无人不互联。

 

而伴随着互联网的高速发展,社会化营销正在成为整个数字营销体系的中心。

 

与此同时,社会化浪潮也驱动着全球数字营销走向新的方向。数字营销产业链的角色重构要求传统的互联网平台向社会化方向转型,目前在国内无论是传统的搜索、门户,抑或是视频、微博,都越来越表现出超强的社交互动属性。

 

进入2014年,社会化营销又有新的表现,这其中,有三个趋势值得营销经理人重视:

 

一、移动互联背景下的社会化营销

 

移动互联的使用是消费者媒体接触中最为迅猛的。从11年的23%到12年的35%,再到2013年的45%,几乎每年的增长都超过10%。低头族成为一个庞大的族群。移动通信网络的发展,WIFI的普及,各类APP应用,智能手机的普及都使得移动互联成为最为火爆的看点。

 

在移动互联背景下运作社会化营销,首先需要深入了解消费者核心的几个需求:用户体验,碎片化利用,互动与参与,问题的简便解决。此外,还需要抓住5个C:

 

 

第一个C是选择(Choice)。消费者身边的广告已经太多,已经影响到他们的感受,这不仅是对用户的伤害,也是对广告资源的浪费。用户对广告应该有自己的选择,看或不看,有兴趣或没兴趣,把选择权交给用户。第二个C是控制(Control)。用户可以选择广告之后,广告平台要做到让用户只接收他们感兴趣的广告。第三个C是吸引力(Charm)。随着技术的发展,怎么样把技术和广告的创意,以及美轮美奂的创新结合在一起。第四个C是连接(Connected)。多屏的环境下,怎么把不同平台的广告组合起来,让广告主实现有效覆盖。第五个C是评估(Calibration)。移动营销则可以让广告主投下去的每一分钱,不管转化效应还是品牌效应都是可以用数字算出来。

 

二、社会化媒体平台的整合

 

社会化媒体营销存在着一个悖论。即积极参与到品牌社会化营销中来的消费者往往是你的粉丝,忠诚的消费者。这之外的用户如何能吸引?尤其是对于一个要增加用户的品牌来说,这个问题尤为重要。因此,品牌积极的整合利用各种社会化媒体营销平台就显得非常关键。不同的媒体平台聚合的用户是不一样的,动机,利益,目标,情感,特征都有所差异。品牌需要很好的整合,而不是一刀切或者局限于一个。整合才有力量。

 

对于企业来说,成功的社会化营销,都不仅仅把它看成一个营销,而是构建自己在社会化媒体上的一整套商业模式,并最终与企业的销售能够形成闭环。

 

 

第一,广告主要先从数据、技术和流程的角度上理解社会化营销,而不是简单地找到一个大师找到一个创意团队,并期望他们能够在若干时间里带来持续稳定的结果。

 

第二,一定要有相关的组织结构。成功的社会化营销,如小米,把客服、传统创新都和社会化营销做了结合。社会化营销需要组织内部来承接。

 

第三,要有合理的战略规划和KPI体系。这需要广告主根据自己的不同目标来切实制定。

 

三、消费者社区化营销

 

许多善于建立与顾客互动关系的品牌都在应用品牌社区的概念。

 

 

在消费者至上的时代,大家可以看到优秀的企业是怎么存在的,它依赖巨大的客户数量而生存,并具有竞争力。消费者数量以及与消费者关系的黏度可以让它们变得更优秀。

 

在体验经济时代.消费者需求重心已由关注产品的质量、价格等传统功能因素转移到追求消费过程中能否获得愉悦、值得令人回味的消费体验等情感因素。品牌竞争也从传统的产品、服务层次向体验层次转变。品牌社区的产生正是对顾客消费行为转变的一种响应,在品牌社区内,通过给顾客传递难忘的品牌体验来提高顾客忠诚度。社区的成员以品牌为纽带,互通信息,交流感情,互为影响。社区的存在不仅使社区成员之间加深感情,更提升了成员对品牌的忠诚度。

 

近年来,越来越多的品牌积极参与到与消费者的互动和共创中来,他们甚至建立起自己的消费者社区。如宝洁的生活家,兰蔻的玫瑰丽人,红牛的能量俱乐部等。这些社区集结了品牌的粉丝,在社区里,品牌得以完成消费者洞察,与消费者共创,新品与创意的营销,试销,反馈,会员活动等。

 

结语:最后,以三句话结束本文:移动互联背景下,社会化营销是数字营销的核心。整合各种营销平台,最大化触发你的用户和潜在用户。尽可能建立你的品牌社区,形成你的品牌部落。

 

(媒介360)

 
 
 
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