「Heartly Lab」创始人Vivienne：用产品思维拯救不开心，予你正念生活|新消费造物者
“用心生活，与自然万物共生共感”
在快节奏的时代齿轮下，也许只有少部分人能放下焦虑心如止水，数据显示中国有3~4亿人存在睡眠障碍，有6000万人受焦虑症障碍困扰，尽管在医疗和心理咨询条件已经相当完备的当下，依然有一部分人难以摆脱身心压力困扰，也许只有到物质刚需的边际效应达到临界点，心灵的追求才会被关注。
▲《新消费造物者》013期嘉宾
成立于2021年的Heartly Lab正是瞄准现代人高压痛点的身心健康生活方式创新品牌，“希望为忙碌的都市人提供一种革命性的身心健康 ”是创始人Vivienne创业的初衷。曾任职于Uber、TikTok等世界顶级互联网公司的她，对快节奏高压力的生活深有感触，也正是12年瑜伽和正念给自己带来内在的疏解，再加上个2020年疫情的影响，决定让更多的人了解“正念”。
正念是一种科学方法论，Heartly Lab从正念切入，通过科学的训练方法帮助受众有意识地觉察当下，塑造一种身体健康和精神健康平衡的生活方式。Heartly Lab通过“线上内容产品+线下体验+创新消费场景”三位一体的业务形式，加上独具特色的东西方融合的“理论+练习”内容板块吸引了都市白领、冥想和瑜伽积极实践者，以及追求身心健康的大众用户等。
从7月19号小程序正式上线到现在刚两个多月的时间，Heartly Lab完成了3次产品迭代，获得超出预期的用户的反馈和增长，用户的留存和活跃指数高开高走，虽然目前核心用户为25-35岁的都市白领/金领，但Heartly Lab同时不断迭代的多元内容，也逐渐吸引到21-40岁更宽泛的人群。
在国内正念行业空白之时，Heartly Lab的创立于健康行业市场、于广大受众人群有何影响？创始人Vivienne接受《新消费造物者》栏目记者专访中谈到了品牌价值、内容逻辑和企业愿景。
《造物者》：您和团队都曾经从事于互联网行业，为什么进行这次颠覆性的创业？
创立Heartly Lab，最初源于我的个人兴趣，12年瑜伽练习的经历带给我忙碌生活外的身心平衡感，后来深入学习了冥想和正念4年后收获颇多，发现现代科学的正念修习是一种非常适合现代都市人舒缓压力，调节身心的方式。其次是看到整个健康行业市场的需求，随着移动互联网基础设施搭建完善，人们的物质生活日渐富足，大家开始追求精神领域的满足，而且不仅是个人的需求，而是一代人的需求，市场前景广阔。所以是在行业机遇和个人兴趣契合的双重影响下创办了「Heartly Lab」，我们基于之前在互联网行业做产品和品牌增长的经验，用产品化思路运营「Heartly Lab」。核心团队成员具有互联网+身心健康专业的基因，创始成员曾在Uber、TikTok、抖音、Lyra Health 等全球互联网大厂担任核心职位，其他核心成员分别来自心理学、人类学、神经科学等专业领域，团队成员多元、包容、年轻、充满活力。《造物者》：在您看来“正念”的生活方式更适合哪些人群？一是冥想和瑜伽的积极实践者，他们可能已经把正念或者冥想变成了一种生活方式，或者内化成了他们的行为准则。二是用产品思维来看，快节奏城市生活下的都市白领。这部分人群会是Heartly Lab会重点服务好的第一批用户，能为他们提供精准的解决方案。三是泛化的视角下，追求身心健康的普罗大众都是正念的受众人群，就像中医原理下的防患于未然，每个人都可以通过正念的练习方法在日常生活与工作中持续调节与平衡自己的身心健康和生活方式。《造物者》：就“打造一个生活方式”层面，Heartly Lab能为受众提供什么?我们通过提供正念的科学训练方法和产品，帮助大家塑造新的生活方式。生活方式本应来源于生活本质的状态。正念是一种科学方法论，也是一种可以自然遵从的生活状态。Heartly Lab从正念切入，通过科学的训练方法帮助用户更清晰客观觉察周遭，关注当下，养成一种全然投入当下的生活与工作的稳定与平和状态。 《造物者》：Heartly Lab有小程序理论课程和体验练习，您认为线上产品和线下体验各自发挥怎样的作用？正念本身是以练习和实践为主的方法论。所以我们大部分为练习内容，鼓励用户直接体验和练习。练习是基于自身的如实感受与体验而获得，具体直接，可获得感强，且在日常生活场景中的应用也实操。 而理论就像一张地图，也是重要的。我们通过现代与科学的语境，把东方经典智慧体系与西方心理学、精神科学等现代科学体系进行梳理和整合，为用户提供清晰易懂的全局，可持续进阶且系统的学习正念的方法论。当然，线上小程序产品以及APP优势在于便利性、可触达性强。而我们提供丰富多元的泛正念冥想线下体验，就能给用户带来多元且深度的体验，有了老师和同学一起的参与，也更容易形成一个粘度和信任的社区。
《造物者》：Heartly Lab目前线上线下的比例侧重在哪？的线下体验覆盖哪些地区？达到了什么样的规模？因为Heartly Lab3月份才正式成立，小程序7月19号正式上线刚两个多月，所以目前大部分精力在线上小程序内容优化和产品迭代上，已经获得超出预期的用户的反馈和增长，从后台看用户的留存和活跃指数也非常好。我们核心团队在成都，但是核心用户主要在北上深成杭等一线城市。在过去的7、8两个月我们在成都、北京共举办了接近20场线下活动，同时进行了国际化尝试。《造物者》：品牌的课程体系有一个“藏经阁”概念，非常有中国传统文化风格，Heartly Lab对整个内容的体系是有什么样的规划？
我们用互联网产品的思维来运营内容。
首先保证优质内容持续输出，创造自己的PGC内容，打造品牌核心IP。保证内容体系深入浅出。
其次对内容生产上，科学是一层，现代化是第二层，我们希望基于西方的临床心理学和神经科学体系为根基，极大的把中国传统文化更现代化的翻新，近几年中国在学术系统中出现了正念相关研究，对我们来说都是极好的科学佐证。像北师大曾祥龙教授、华东师大类脑科学研究中心等都在做正念的研究，包括正念和冥想怎么改变大家日常生活的稳定感和幸福感。同样在我们看来“越传统的越现代”、“越本土的越国际”东方文化里蕴藏着正念的精神，值得追本溯源挖掘传统经典元素。古今中外的文明体系有很多相似之处，随着的民族自信崛起和中国文化在国际上的认同，让我们有信心走向全球，开发海外版本。第三，内容侧重场景性、生活化，设置包括缓解压力、培养专注力、开会前专注等冥想课程，偏实用场景。就像有句话“正念和冥想的练习绝对不是你坐在普团垫上的那一刻，他是在你生活中的每一刻。”所以把正念尽可能融入到生活中的所有场景，从早上刷牙开始到吃早餐，从走路到下班健身等等。《造物者》：从小程序或者从线下服务的受众来看，目前服务的受众画像是什么样的？最初定位的核心人群是25岁--35岁受众，女性占比达60%~70%，不过随着用户持续的增长，目前用户群体已经泛化到21岁--40岁。对泛化的人群结构我们有自己的洞察，以7年为节点周期看到，21岁~25岁本是向外探索重要的阶段，所以看到这群人也在向内探索我们很惊讶，但还确实不是主流群体。25岁~是28+岁以后才是符合品牌定位的核心群体，这群人是向内探索自我成长的阶段，看惯外在世界的反复无常，开始寻求自我更平和、更稳定的身心状态。从职业来看，城市的白领占较大比重，比如互联网金融、品牌、创意工作者、艺术家、设计师等人群。《造物者》：咱们现阶段是精准服务目标人群还是设法拓客？如果拓客的话，有什么渠道和方式来吸纳更多的受众？小程序上线仅2个多月，已经完成三次迭代，收获的核心种子用户群完全符合我们的预期，下一步继续坚持以用户为中心的思维做产品。触达更多的大众用户，做一款内容有深度、好操作易上手、有东方元素的正念产品。首先增强产品工具化，更适合小白和入门用户，为登陆用户匹配实用性工具1~2个，便于操作和内容理解，增强用户的成就感。第二个提升产品的交互性。第三个内容更加体系化，完善“藏经阁”体系，聚焦平衡情绪、减压、专注三个方向场景。渠道与产品内容是升级相辅相成，随着内容丰满和受众泛化，中国现在社交媒体的公域流量矩阵逐渐成熟，像小宇宙、喜马拉雅作为音频播客平台，平台聚集庞大的知识付费群体，也是Heartly Lab主要内容阵地。小红书、抖音作为用户的心智和习惯养成平台，科普正念和冥想内容。还有一种拓客方式——与其他品牌合作，创造更好的用户体验，与偏社会创新的品牌合作，把正念体验和练习融入品牌服务和体验服务中。《造物者》：目前国外独角兽Calm进军中国市场和还有国内主打正念APP兴起的竞争，Heartly Lab接下来如何发力锁住自己的受众？您是怎么看待竞争格局，还有未来市场？我觉得当前中国正念市场处于相当早期阶段，但用户基数大、需求明确，中国有3~4亿人存在睡眠障碍，有6000万人有焦虑症障碍，如此大体量人群的需求单在医疗和心理咨询方面很难满足，正念则是自我发现和疗愈的方式。所以我们以用户为中心，尽可能地洞察用户的需求，创造满足用户需求的产品。面对市场竞争，我们看到更多的是合作和共创。现在正念市场太大了而从业者太少了，好的从业者更少，所以只要大家都在正心诚意的做事，一起创造这个市场，即便有竞争也是好事。应对市场竞争Heartly Lab锁住受众方法有三：一是以用户为中心，坚持互联网思维逻辑打造产品，针对不同阶段的用户需求持续打造优质内容，既要满足进阶用户，又要满足更多广大的入门用户，不断升级迭代产品层面的参与感、体验感。二是在内容上继续坚持科普性和正统性，多维度拓展场景化内容；传播形式上采用音视频+图文多元方式，渠道上采用差异化策略，不同渠道选择不同内容载体，同时拓展更多生态合作伙伴，让用户在更多的渠道和触点下更深入的学习和体验正念。三是搭建一个活跃又忠诚的私域社区，在产品和用户的有序运营中，打造品牌认同感提升用户粘性。
《造物者》：作为精神数字健康产品，然后在您看来产品的盈利点应该在哪里？盈利点有4个：会员订阅制、线上内容付费、线下体验类服务产品、未来衍生的消费品。目前最主要的盈利点是会员订阅制，会员制的意义在于用户有更多内容选择项，不同的用户会选取自己所需要的内容和服务。以正念内容为核心，搭建完整性、体系化内容产品，帮助用户养成了良好的生活方式，搭建生态社区与内容产品两者相辅相成，真正的把用户维护好、服务好。种子轮融资代表着品牌从0开始的起点，这轮融资帮助我们首先把团队搭建完成，其次让企业进入正循环状态，是Heartly Lab的重要转折点，成功完成产品上市和良好的自然增长，让我们更有信心向着下一个阶段发力，实现更高的增长，发力产品优化迭代。投资人和合作伙伴像战友一样，给我们新的可能性，让我们能够安心做事。《造物者》：品牌正处于起步的第一阶段，接下来您对包括产品、受众上面都什么规划？希望在两三年达成什么样的目标，这种的规划吗？我希望Heartly Lab能够扎扎实实的一步一步的做。在中国正念还是一个比较空白的行业，用有更多的发展前景。从商业角度有些品牌规划的目标，今年的目标集中在线上，希望在小程序和APP的配合下，到年底能够触达种子用户外的更广大的对身心健康有需求的受众群。2022年再深耕线下体验服务，实现流程标准化即保证更高频次的内容更新和稳定的老师教师团队授课，进一步扩大线下体验店覆盖城市规模，不断完善线下体验的环境，未来计划从现有的用户高频触达的产品形态和场景出发，以正念为核心规划衍生三大细分品类消费品，覆盖更多消费场景。
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