最近，联想干了件大事。

在“联想超级联萌节”期间，联想集团联合阿拉善SEE生态协会共同打造一片“联萌林”。通过在联想官网注册并消耗828乐豆的方式，就可以认领一颗阿拉善沙漠中正在长大的梭梭树，3年时间，联想计划将种植100万棵梭梭，和联萌共同打造一片绿洲，为绿色环保生态做一份贡献。现在发布微博带#认领一棵梭梭树#话题，还有机会获得“阿拉善看梭梭之旅”。

联想“联萌看见计划”活动海报

携手用户共创“联萌林”

相互成就公益之心

作为“联萌看见计划”的第一步，联想希望带领会员、粉丝、用户一同践行公益，保护生态环境。而说到“联萌看见计划”，就不得不说“联萌”。

2017年起，联想基于其对客群的深入理解和洞察，建立起了有品牌特色的会员体系。在这个会员体系中，无论是联想校园精英汇的成员、小新和拯救者的粉丝，还是社区用户、Think小黑粉，他们共同组成了联想大家庭，并拥有一个统一的名字，叫联萌。

联萌，相比普通的消费者来说，他们是品牌构建的私域流量，能够享受联想提供给品牌会员的专属福利。正是这一会员体系的成立，不断拉近了品牌与用户之间的距离，也让拥有共同兴趣爱好的会员们有机会从天南海北聚集在一起，交流分享经验爱好，在这样的社区化情感共建中，增强粉丝黏性和品牌忠诚度。

如今，经过4年的发展与积累，联想已经构建了一个拥有1.5亿会员的庞大会员运营体系。“联萌认领梭梭树活动，就是联想希望通过带动联萌大家庭的每一个人参与到国家的环保行动中，实现企业与用户间的互相成就而发起的。”联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东表示。

那么为什么要将“种树”作为“联萌看见计划”的第一步？这其中包含着联想的浪漫愿望。

联萌的“萌”代表着萌芽，跟植物有关，所以联想特意选定了种树活动，并将口号定为“在一起，萌生美好”，种下一颗梭梭树，就能为沙漠地区带去一份美好，这种美好也将与联萌持续联系在一起。

未来，“联萌看见计划”还将涉足不同领域，比如积极促进教育公平化，在全国范围内为条件困难的学校捐赠300多所智慧教室，让边远地区的孩子也能用上智能化设备和平台，享受和大城市同等的教育资源；

在此基础上联想发起“萤火虫计划”，鼓励联萌成员利用自己的特长，给孩子们上一堂科学启蒙课，为边远山区的孩子讲解一项技术、一项本领或者一个知识点；

除此之外，联想还和中国儿童基金会联合发起了“美好假期”项目，促进在校大学生利用假期等空余时间，深入贫困地区为留守儿童辅导学习等，让孩子们看见美好，打开眼界，深刻践行“联萌看见计划”的意义。

品牌会员“超级联萌”

专属福利享不停

“在我们整个战略布局中，客户和用户永远是第一位的。”王传东如是说。除了“联萌看见计划”之外，8月28日，联想还为联萌打造了专属的“联想超级联萌节”活动，通过笔记本、平板、手机等众多产品钜惠福利，感恩长期以来粉丝、会员和用户陪伴和支持。

联想“超级联萌节”活动海报

本次超级联萌节首次推出专属权益——黑金超核卡，包括新机试用、优先购买、产品折扣、免费上门、专属客服等数十项福利。就拿联想销售最火爆的游戏本拯救者Y9000K来说，其喜爱者众多，每次上新发布数秒内即被抢购一空。而黑金超核卡则为联萌提供了优先游戏本权益，保证会员优先拿到自己心爱的产品。

“超级联萌节”黑金超核卡

为会员发放专属福利，联想不断提高会员粉丝和用户对品牌的认同度和忠诚度，进一步提升了品牌的口碑形象。

践行“以客户为中心”理念

打造双向奔赴的热爱

其实，不论是践行公益，还是发放专属福利，这些都是联想在一步步实施“以客户为中心”转型的战略体现。

2017年，意识到智能化时代的到来，为了保持领先，实现“联想 智慧中国”的愿景，联想提出了“日出东方”战略，并确定了“以客户为中心”的转型方向，在消费业务方面开始进行“直达客户”的变革。

如何直达客户？王传东提出了几个要点：

第一就是要从用户本身出发，这主要体现在联想的产品创新层面。联想设立了一个直接的沟通渠道和平台供用户反馈，过去4年间，品牌很多产品的创新都是来源于和用户的直面沟通。包括联想小新、拯救者、ThinkPad等产品的性能提升，都离不开粉丝们的建议。可以说，联想每个产品创新背后都有粉丝和用户的诉求，这是只有建立直达客户的模式才能实现。

第二是营销体系直达客户。这主要体现在联想的会员体系和店面体系。

为了利用好会员体系这一资源，联想专门设立了会员运营管理和营销管理团队。会员运营管理团队能够为会员提供实时的智能化服务和匹配。比如，它会自动提醒会员要过生日并为其赠送礼物；会员营销管理团队则保障了线上和线下的会员都能享受同等的权益和福利。店面体系的强管理主要指店面体系的规范化，即在丰富产品的基础上，实现店面风格统一，给消费者以良好的视觉印象。

此外，联想还推出“极速达”，让工程师上门送货，解决小白新机使用痛点；打造好物联播直播阵营，让联想高管与用户面对面对话，打造了全链路的最短直达客户路径。也正是因为联想打通了链接消费者的路径，才能够更好、更便捷地聚集更多的用户、粉丝和会员，实现互相成就。

结 语

在《共创时代：未来品牌报告2020》中写道，“随着数字化生活方式的不断深入，新一代消费者正经历着从功能型消费趋势向情感型消费趋势的转变，这一过程的本质即是从流量思维向超级用户思维的转型。”

这说明越来越多的品牌开始重视消费者对品牌价值构建的重要性，品牌与用户之间的链接，正在从以前的单向输出，发展到现如今充满交互、沟通的双向奔赴。

对于联想来说，践行公益是品牌与用户的情感链接，专属权益是品牌与用户间的物质链接，联想与联萌是互相成就的，二者本质上都是在实现与用户之间的品牌价值共创。

在未来，我们也期待，联想能够通过更多创新的形式与用户玩在一起，共同实现品牌价值新增长。