“员工第一，客户第二”，这是马云的精典理论，也被众多企业家所称赞。可是，如果在“员工”和“客户”之间再加上一个“口碑”呢？口碑、客户和员工这三者面临冲突时，到底是哪个更重要？这并不是看企业怎么说的，而是要看企业怎么做。前晚，微博上的两个突发事件360招聘门和奔驰毫米门则恰好可以向我们诠释这三者在企业中的主要性。

360招聘门

11月17日，微博大号“互联网的那点事”发微博称，360招聘内容直接复制的百度内容，具体要求里面有“百度”字眼儿，而360竟然原封不动地抄了过来；11月25日，微博大号“IT科技那点事”发微博称，因360招聘抄袭百度事件，360的一员工被炒鱿鱼，并指出这名被炒员工的微博帐号“混迹酒仙桥的加菲猫”。

本来这事到这儿就可以告一段落了，可是倔强的“加菲猫”不同意啊，他随即在微博上又掀起了一阵风浪：

1、指责：“互联网的那点事”害自己丢工作

2、抱怨：别人也抄，为什么只有自己离职

3、反击：揭露360抄袭与往事

“你不仁，我也不义；既然你把我加菲猫开除了，那就别怪我加菲猫不义了”，TOP君认为被开除的加菲猫肯定是这样想的。于是他在微博上对自己的前公司——360展开了一系列的反击，如把自己的个人简介修改为”垃圾公司，呵呵”、实例举证360问答抄袭百度知道、力挺腾讯会在11月26日腾讯与360的官司中获胜、揭秘当年傅胜为何离开360等。这时愤怒的加菲猫，俨然变身为了美国中情局的斯诺登，刀刀挥向自己的前公司360。

加菲猫不仅是反击，而且还想引起网络大V的关注，如发的那篇“周傅之争，到底谁对谁错”就圈了雷军、傅盛等人，不过或许是受到前段时间公安部打击网络大V传谣、造谣事件的影响，这些曾经与360CEO周鸿祎有过节的网络大V们并没有转发加菲猫的微博，就连文中是主角的傅盛也仅仅是在加菲猫的微博上回复了句——尽管你说是我的错，还是谢谢你。

尽管没有引起网络大V的疯狂转发，可加菲猫的微博依然引来不少人的关注，有的人好心劝他就此收手，因为这样对他以后再找工作没有好处，有的人则表示支持他，希望他曝光更多的秘密。

中枪的360则没有一点官方声音，传言之前加入360的公关专家“万能的大熊”则在加菲猫微博做出了回应，称加菲猫是金山的人，这个多少有转移公众视线的嫌疑。

TOP君点评：

在这件事中360把“口碑”放在了第一位。

此次事件如果没有策划，一切都是我们现在看到的这个样子的话，那这就是个极端事件。加菲猫因为抄袭而导致360公司的名誉受损，最后被开除也无可厚非。可极端就极端在加菲猫认死理，非得说360的好多员工都抄袭，为什么只有他被开除。

招聘门事件属于360遇到的突发危机，这个时候360并没有官方的反应也是有情可言：一是这个事情确实比较难回复，一回复就会牵扯到360的其它产品，成为别人反击自己的理由；二是360公关部这时的重点应该是今天腾讯与360开庭的垄断案官司，而且之前公关战一直冲在前线的周鸿祎今天参加《创业邦》杂志的年会，他自己多少也有点分身乏术的感觉。目前来看，360没有官方回应也算是最好的反应。不过，如果加菲猫还是这样一直针对360、再曝什么深料的话，360就必须得回应了。

奔驰毫米门

11月23日，微博帐号为“张潇峰”的人在微博发一张郭敬明刚走出奔驰S350的照片，并借此问奔驰S350的车身高度；也许是没有领会博友更深的含义，奔驰客户服务中心在微博上及时报出奔驰S系轿车的车身高度为1485毫米；随后，有人在微博上表示“奔驰客户服务中心把微博清空了，小编下岗了”，而更不可思议的是11月24日敦敬明转发了含有这条信息的微博，并回复“谢谢奔驰的客户服务”。

随后，这条微博便更加火爆，只在郭敬明这儿就引来2万多的转发，而奔驰也因为“小编下岗了”而受到网友的围攻。尽管，奔驰客户服务中心在24日当晚就对事件做出了声明，可是依然不能遏制事态的发展。

TOP君点评：

这次事件中奔驰显然把“客户”放在了第一位。

郭敬明的身高尤如女人的年龄神秘而不可知，一直以来是网友的热门话题。本来传出微博小编因报出车身高度而被开除就已经很让人气愤了，可是此时的郭敬明却在微博上表示了感谢，这再次加重了网友的不满。这种不满在针对郭敬明的同时也更多地加载到了奔驰上。尽管奔驰出面解释了员工的行为没有错，可是一个最根本的问题它并没有涉及，那就是那位微博小编到底有没有因此而下岗，而这同样也是是网友不满的根源。

不敢直面核心问题，或许事实真的是这位微博小编下岗了；可是，即便如此，TOP君在这里也要力挺一下这个小编，相比上面的加菲猫，他显然更职业，没有对前东家大大出手，“下岗”下得坦然。

以上两个事件归根到底可以看作是“口碑”、“客户”与“员工”这三者谁更重要的问题。显然，360为了口碑牺牲了员工，奔驰为了客户牺牲了口碑，甚至是员工。如果你面对同样的局面，又会做出怎样的选择呢？这个确实值得我们思考。