首页 精读 鲜资讯 大创意 新榜单 活动库 TOP专家 人人都是CMO 营销之KEY TOP营销咨询
 
用户名:  没有注册?
密 码:  忘记密码?
     
  热门关键词: 金触点
口碑、客户与员工谁更重要:360为口碑,奔驰为客户 
   作者:TopMarketing   时间:2013-11-27 10:47:06          360招聘门 奔驰毫米门  



“员工第一,客户第二”,这是马云的精典理论,也被众多企业家所称赞。可是,如果在“员工”和“客户”之间再加上一个“口碑”呢?口碑、客户和员工这三者面临冲突时,到底是哪个更重要?这并不是看企业怎么说的,而是要看企业怎么做。前晚,微博上的两个突发事件360招聘门和奔驰毫米门则恰好可以向我们诠释这三者在企业中的主要性。


360招聘门



11月17日,微博大号“互联网的那点事”发微博称,360招聘内容直接复制的百度内容,具体要求里面有“百度”字眼儿,而360竟然原封不动地抄了过来;11月25日,微博大号“IT科技那点事”发微博称,因360招聘抄袭百度事件,360的一员工被炒鱿鱼,并指出这名被炒员工的微博帐号“混迹酒仙桥的加菲猫”。


本来这事到这儿就可以告一段落了,可是倔强的“加菲猫”不同意啊,他随即在微博上又掀起了一阵风浪:


1、指责:“互联网的那点事”害自己丢工作



2、抱怨:别人也抄,为什么只有自己离职



3、反击:揭露360抄袭与往事


“你不仁,我也不义;既然你把我加菲猫开除了,那就别怪我加菲猫不义了”,TOP君认为被开除的加菲猫肯定是这样想的。于是他在微博上对自己的前公司——360展开了一系列的反击,如把自己的个人简介修改为”垃圾公司,呵呵”、实例举证360问答抄袭百度知道、力挺腾讯会在11月26日腾讯与360的官司中获胜、揭秘当年傅胜为何离开360等。这时愤怒的加菲猫,俨然变身为了美国中情局的斯诺登,刀刀挥向自己的前公司360。



加菲猫不仅是反击,而且还想引起网络大V的关注,如发的那篇“周傅之争,到底谁对谁错”就圈了雷军、傅盛等人,不过或许是受到前段时间公安部打击网络大V传谣、造谣事件的影响,这些曾经与360CEO周鸿祎有过节的网络大V们并没有转发加菲猫的微博,就连文中是主角的傅盛也仅仅是在加菲猫的微博上回复了句——尽管你说是我的错,还是谢谢你。



尽管没有引起网络大V的疯狂转发,可加菲猫的微博依然引来不少人的关注,有的人好心劝他就此收手,因为这样对他以后再找工作没有好处,有的人则表示支持他,希望他曝光更多的秘密。


中枪的360则没有一点官方声音,传言之前加入360的公关专家“万能的大熊”则在加菲猫微博做出了回应,称加菲猫是金山的人,这个多少有转移公众视线的嫌疑。


TOP君点评:


在这件事中360把“口碑”放在了第一位。


此次事件如果没有策划,一切都是我们现在看到的这个样子的话,那这就是个极端事件。加菲猫因为抄袭而导致360公司的名誉受损,最后被开除也无可厚非。可极端就极端在加菲猫认死理,非得说360的好多员工都抄袭,为什么只有他被开除。


招聘门事件属于360遇到的突发危机,这个时候360并没有官方的反应也是有情可言:一是这个事情确实比较难回复,一回复就会牵扯到360的其它产品,成为别人反击自己的理由;二是360公关部这时的重点应该是今天腾讯与360开庭的垄断案官司,而且之前公关战一直冲在前线的周鸿祎今天参加《创业邦》杂志的年会,他自己多少也有点分身乏术的感觉。目前来看,360没有官方回应也算是最好的反应。不过,如果加菲猫还是这样一直针对360、再曝什么深料的话,360就必须得回应了。



奔驰毫米门



11月23日,微博帐号为“张潇峰”的人在微博发一张郭敬明刚走出奔驰S350的照片,并借此问奔驰S350的车身高度;也许是没有领会博友更深的含义,奔驰客户服务中心在微博上及时报出奔驰S系轿车的车身高度为1485毫米;随后,有人在微博上表示“奔驰客户服务中心把微博清空了,小编下岗了”,而更不可思议的是11月24日敦敬明转发了含有这条信息的微博,并回复“谢谢奔驰的客户服务”。


随后,这条微博便更加火爆,只在郭敬明这儿就引来2万多的转发,而奔驰也因为“小编下岗了”而受到网友的围攻。尽管,奔驰客户服务中心在24日当晚就对事件做出了声明,可是依然不能遏制事态的发展。



TOP君点评:


这次事件中奔驰显然把“客户”放在了第一位。


郭敬明的身高尤如女人的年龄神秘而不可知,一直以来是网友的热门话题。本来传出微博小编因报出车身高度而被开除就已经很让人气愤了,可是此时的郭敬明却在微博上表示了感谢,这再次加重了网友的不满。这种不满在针对郭敬明的同时也更多地加载到了奔驰上。尽管奔驰出面解释了员工的行为没有错,可是一个最根本的问题它并没有涉及,那就是那位微博小编到底有没有因此而下岗,而这同样也是是网友不满的根源。




不敢直面核心问题,或许事实真的是这位微博小编下岗了;可是,即便如此,TOP君在这里也要力挺一下这个小编,相比上面的加菲猫,他显然更职业,没有对前东家大大出手,“下岗”下得坦然。


以上两个事件归根到底可以看作是“口碑”、“客户”与“员工”这三者谁更重要的问题。显然,360为了口碑牺牲了员工,奔驰为了客户牺牲了口碑,甚至是员工。如果你面对同样的局面,又会做出怎样的选择呢?这个确实值得我们思考。

 
 
 
相关阅读  
· “品效”背后的科学洞察:当谈起品效,营销人应该思考什么? 
· 抽身or力挺,代言人暴雷后品牌如何出招? 
· 这款洞察工具,能让你猜透消费者的“小心思” 
· 尼尔森AI助手报告出炉,如何用语音唤醒下一个商业时代? 
· 爱奇艺2020Q2财报:在线广告收入回温 环比增长4% 
· 奢侈品拥抱短视频,巨量引擎架起新奢族体验桥梁 
 
近期头条
广告营销越来越“南”,百度托管页解决了哪些问题
TopMarketing  2020-03-13
百度 托管页 广告营销

在抖音,我学会了一百零八种带娃姿势
  2020-03-11
抖音 母婴

疫情期间流量激增,线上广告究竟应该怎么投?
TopMarketing  2020-02-18
品牌安全 广告投放

560万30秒,2020超级碗金贵的创意广告来袭!
TopMarketing  2020-02-04
超级碗 创意 广告

2019金触点圆满结束,演讲干货拿走不谢!(内附获奖名单)
TopMarketing  2019-12-23

专访|情感导师涂磊的“抖音拓土战”
乔乔  2019-11-28
涂磊 抖音

品牌主的心头好“垂直综艺”,长视频与短视频该如何竞争?
TopMarketing  2019-11-18
垂直综艺 长视频 短视频

TOP推荐
广告营销越来越“南”,百度托管页解决了哪些问题
疫情期间流量激增,线上广告究竟应该怎么投?
2020爱奇艺尖叫之夜释放多元娱乐形态,助力品牌营销新路径
闯荡渠道江湖的四大兵器
2019爱奇艺尖叫之夜演唱会北京站开启,新生代潮文化带动青春消费热浪
陪伴经济时代?给你金主爸爸的爱
热关注
1
自动化成必然趋势,Adjust Automate助力精准营销
  2020-07-17

2
TopMarketing研究院:《2020年Q2视频平台综艺观察报告》
TopMarketing  2020-07-22

3
抖音的野心,不止做个娱乐消费工具
TopMarketing  2020-07-17

4
TopMarketing×星榜:《大风口新风向:抖音直播电商差异化及潜力研究》
TopMarketing  2020-07-23

5
上广节速递—— 快手人群价值凸显,品牌玩法升级
TopMarketing  2020-07-23

6
第12期全营销行业培训课表(7月30日-8月12日)
TopMarketing  2020-07-30

7
直播 | Madhouse拍了拍你并送上一份手游出海突围宝典
TopMarketing  2020-07-29

8
喜提金狮国际广告影片奖 《慢游全世界》2020全新一季领航回归
TopMarketing  2020-07-24

9
CDIE 圆满落幕 | 行业大咖齐聚CDIE,共享数字化盛宴!
TopMarketing  2020-07-28

10
从国潮趋势看,品牌如何针对年轻人进行营销?
TopMarketing  2020-07-31

 
扫描关注官方微信:tmarketing

TopMarketing合作伙伴

 
联系我们:

电话:010-56202159 邮箱:itopmarketing@126.com

地址:北京市朝阳区西大望路3号蓝堡国际1座809


友情链接:

中华广告网丨中国广告网丨广告主网网赢天下网丨广告门丨虎啸网丨互联网周刊丨广告买卖网丨21世纪营销丨广告导报丨广告人网丨比特网丨SoLoMo Club丨梅花网丨soho人CONTENT100 addog

关于我们:

TopMarketing营销价值交流平台,以“创异营销思路、创新行业价值”为使命,探索泛娱乐时代与数字化浪潮下的营销新变革和新机遇,致力于为营销决策人员提供新锐信息参考,打造互动交流平台。


TopMarketing以媒体(微博、微信、网站)为依托整合广告营销行业优质资源 ,以专注的态度和独到的视角,为商业市场提供信息、顾问、撰稿、媒介、活 动等一系列服务,致力于促进营销产业链价值的优化发展。


北京大道方远信息技术有限公司

京ICP备13038948号-1