作者: 胸小有脑 公众号: 胸小有脑(ID:xxyounao)
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说一个大胆的预测,感觉未来要出现一种新的垂类细分岗位:情绪运营。
就像内容运营,活动运营,裂变运营,社群运营一样。
我自己是做social传播的,最近最明显的一个感知,是这一届的年轻人有强烈的,自我意识和实时化的情感表达。
有没有发现,现在各种流行梗越来越多了,而且翻新速度超快。
这个情绪运营岗就需要洞悉各种情绪,各种圈层的情绪之间来回横跳,可以操纵各种人。
当然,做营销的,洞悉情绪一直都很重要。但我感觉现在的情绪点跟以前的不一样。
以前我们说的洞察情绪,是有规律可循的。就那几种,都还算按套路出牌。
但是现在的孩子们的情绪更多元,无缘无故,随时随地。脑洞无比大,点非常之“迷”,非常之垂直,非常不大众化,不同圈子的人,有不同的情绪点。
你无法理解他们的嗨点,down点,崩溃点,共鸣点。经常一脸懵逼。
比如最近的网抑云。这其实就是95后,00后们对某个文化小圈层的一次玩梗。
1,爱玩梗的人群基因:
说起年轻人,大家第一联想的是B站。但其实网易云是最受这届年轻人欢迎的应用。
Mob研究院2019年9月的研究报告《Z世代大学生图鉴》中,有这样一张图表。纵轴活跃用户占比很好理解,横轴的TGI指目标群体指数=该APP在大学生中活跃用户占比/ 该APP在整体人群中的活跃用户占比。
网易云是最高的:
看玩梗网抑云的年龄画像:
网抑云被玩成梗,正是因为太多人聚在一起分享情绪。
渐渐的让用户把这里当成了一种秘密空间和废话集散地 。所以这里聚集了这么多的喜怒哀乐。
就像狗狗最放松的时候,把肚皮摊开给你看。
触发手势的设计是来源于两个手臂张开拥抱一个人的动作,用一种温暖的方式来回应“网抑云”的现象。
1,从回应速度上看
产品从开发到测试、灰度上线到全面上线,是需要时间的,而网易云可以这么迅速就能上线这个功能。可见其对用户的情绪掌握之精准和及时。
24小时内,“网易云治愈计划”相关话题形成多次讨论热潮,热度峰值达到61.71。微博话题#网易云回应网抑云#登上微博热搜榜,阅读量达9.3亿,讨论量为8.1万。
同时分析“网易云治愈计划”相关信息属性可见,非敏感信息占比达到91.84%,侧面说明大部分网友对该举措的态度以正面为主。
3,具体各个渠道来看
在b站搜索网抑云,有很多在自发的抵制“网抑云”的过度玩梗了,号召大家尊重每一种情绪。
抖音上,原本发网抑云的博主,开始发起网愈云。
微信上,出现很多公众号自来水的为每一种情绪鸣不平。
4,从品牌战略定位来看
当时看到网抑云时,我就跟同事讨论过,如果我是网易云的品牌公关,怎么应对这个点:
而网易云的这个抱抱彩蛋真的惊喜到我了。而且非常温暖。
你们在拿网易云玩梗,而网易云却从实际层面出了一个功能来表达自己对每一个用户声音的尊重。
一切以用户价值为先,当两者产生某些冲突的时候,优先选择用户价值。
5,社区榜样打造
他们会节衣缩食忍饥挨饿也要给爱豆应援打call,会花几万,十几万买手办,给宠物买LV颈圈、行李箱,Versace狗床等等。
甚至我觉得马斯洛需求层次在这届00后身上,都过时了,需要更新一版:
人们不再是从同样的渠道接收相同的资讯,不再追同样的偶像,不再看同样的央视春晚,而是沉浸于志同道合、三观相符、能相互理解的各种圈子里。
1,品牌是从一群真正的、有黏性的爱好者开始引爆的,再也不是通过广告了。
正是因为网易云对用户做了非常细的分析,从年龄、对音乐的喜好等维度找到了发烧友的这群亚文化用户群体中切入,杀出了一条差异化的道路。
在这场从网抑云到网愈云的情绪battle中,网易云给我们做了很好的示范。敏锐感知,理性分析,精准回应,快准狠稳。