一天之内，鹅厂成了个笑话，鹅厂公关又成功把大家逗笑了，顺便圈了波好感和热度。

没错，TOP君说的就是让人笑到打鸣的憨鹅吃假辣椒酱，哦漏，腾讯状告老干妈事件。

在这场年度魔幻闹剧中，先是鹅说老干妈拖了它家的广告费，让法院冻了人家的1600万，结果老干妈说我没有，别瞎说，正当事件陷入罗生门时，消息传来，是骗子用假章搞的鬼，被忽悠的鹅反遭群嘲，“史”称“逗鹅冤”。

是不是真有骗子为了每个1块5的游戏礼包去忽悠鹅，是怎么蒙混过关的，会不会有神反转，这些问题还需时间解密，今儿本君要聊的，是这波可以载人公关史的自黑公关。

反转消息一出，网上一派欢腾。微博、公号评论里到处是“逗鹅冤”、“薅鹅毛”、“在鹅伤口上撒老干妈”、“南山必胜客翻车”；鹅的吐槽“今天中午的辣椒酱突然不香了”下面，各种借题发挥；隔壁的支付宝还暗戳戳补刀，来了句“希望天下无假章”......

被骗了广告费还遭群嘲，从结果看，鹅貌似才是被坑的那个，为什么还需要公关？

昨晚字节跳动副总裁李亮发在头条号上的一段话戳破了“天机”。虽说鹅吃了亏，冻结资金的做法在法律层面也合规，但据老干妈回应，腾讯从来没有催收过。发生纠纷时，不协商、不催收就直接动用司法手段冻结对方1600万，是不是有些霸道了？就像网友吐槽的，得亏是家大业大的老干妈，换成小鱼小虾，这么一折腾，就是“伤筋动骨的飞来横祸”。

这也是鹅吃了亏还被群嘲的原因。试想如果你们班上老实巴交的同学被欺负，大家是不是会围上来安慰几句，但如果是打遍全校无敌手的主被耍了，大家的第一反应才是“你也被耍啊，太好笑了吧”。而这，就是号称“南山必胜客”的鹅遭遇的舆论困境。

换句话说，在这场声势浩大的闹剧中，除了吊诡的因为被骗，未经允许使用老干妈商标和品牌资产，鹅在商业和法律层面并无过错，但它在处理纠纷时表现出的习惯性强势让大众反感，如果处理不当，很可能在不忿网友的讨伐、“扒坟”，竞争对手的推波助澜下将事态蔓延，酿成大范围的公关危机，损害品牌形象、造成用户流失。

So，淡化乃至扭转强势形象，获取用户好感，成为鹅厂公关的第一要务。

找准痛点，鹅厂公关下场了。

“傻白甜”人设先安排上。前一秒冷漠冻款，下一秒就官微转发“腾讯真是个憨憨”，惨兮兮自筹经费找骗子，实力诠释“成大事者，‘可盐可甜’”。

不用别人黑我，自黑先来一波。

如果止步于此，论效果，也只是比下策“发声明追责”讨喜的中策。而鹅厂公关不愧身经百战，甩手又主动出击，扔了颗重磅炸弹。

昨晚8点，鹅在B站发了那条笑死人不偿命的《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》。

《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》

先说反应速度。大厂的效率不得不服，中午刚收到消息，反应决策、内容制作、平台沟通、视频上线，几小时搞定，还能从容地选在晚8点这个吃瓜黄金时间点发出，respect；

再看内容形式和发布平台。不在“发声明重镇”微博，而选择隔壁钉钉一战翻盘的B站，进可拉好感、玩互动、全网传播，退可说成一次趣味向内容创作，可攻可守；二次创作在B站可谓常规操作，但选用素材多为影视动漫，能“眼毒”地选中前不久自家刚上热搜的杨超越的发言名场景，既没有版权风险，又自带流量和看点，妙。

更绝的是文案。全程高能、金句频出、看似插科打诨，实则暗藏玄机、输出力满点。

“对不起，Q哥Q妹们”示弱拉近距离，“我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名”化用金句点题，“我就是帮人做了个广告，我没想到要吃辣椒酱吃两年”聚焦矛盾点。飞车那段看似毫无逻辑，实则将飞车、广告、辣酱自然构成强关联。

最意有所指的在中间部分“他们说企鹅怎么可能吃假辣椒酱呢，它可是老企鹅啊......天底下哪有一直走运的鹅......现在你看到了，有人祝我用餐愉快，有人笑出了猪叫声，还有人要我发红包庆祝一下。”隐喻调侃，举重若轻地道破鹅的困境和大众幸灾乐祸看热闹的心态，自黑求放过。

后面几句则有些用力过猛。“我就是个憨憨”自黑没毛病，上升到“不能因为我老实巴交，就这么明目张胆地坑我吧”就容易引发反弹了。纵横20多年的大厂老实巴交，闹呢？

虽有瑕疵，但不妨碍这支视频的爆炸传播力。飙上B站热搜、刷屏朋友圈，截至发稿前播放近420W，全网爆笑间，鹅的“憨憨”人设立住，强势形象弱化扭转，收获好感无数。

正所谓“外行看热闹，内行看门道”，鹅这波出彩的自黑公关，可谓金牌教材。本君这就划出几个核心知识点，抛砖引玉。

知识点1：找准症结点，对症下药

公关就像哄人，失败的公关如直男操作，不问原因一刀切，而巧妙的公关则像暖男下场，先找到对方生气、在意的点，再对症下游，巧妙化解。正如鹅厂这次公关，找到情绪点、树立“憨憨”人设是解题关键，品牌遭遇公关危机时先冷静下来找准症结，才能“药到病除”；

知识点2：巧用B站和“二创”打法

从“钉钉求饶逆风翻盘”到“憨鹅吃假辣酱逆转形象”，B站已成为品牌打破刻板印象，与用户平等沟通的黄金阵地。究其原因，在于B站长期养成的开放、强互动、包容社区氛围，在B站，品牌放低姿态、以趣味形式与用户互动，往往事半功倍。而B站用户常玩的“二创”产出速度快、传播效果好，品牌们不妨一试。

知识点3：积累热梗，巧妙化用

就像这次鹅巧妙化用杨超越的名场面视频，引爆全网传播，巧用热梗往往能四两拨千斤。而要想快速想到并恰到好处使用，平时的积累（chigua）思考（bagua）必不可少。

虽然“吃到了假辣椒”，鹅这波自黑公关下来，产生的营销效果可远不止1600万。不愧是你，可盐可甜...可辣鹅鹅子。