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  热门关键词: 金触点
到2020年客户体验将成为比价格或产品更重要的考量 
   作者:   时间:2019-10-17 15:10:27           


客户体验社交网络(CX Network)最新研究表明,到2020年,对于客户而言,客户体验将成为比价格或产品更重要的考量。四分之三的消费者只要遇到一次不良体验就转而选择其他品牌。


我们对重塑亚太地区客户体验的行业趋势、挑战和投资优先级进行了调查,调查对象包括来自中国(包括香港),新加坡,韩国,马来西亚,日本,印度,印度尼西亚,泰国,澳大利亚等国家的各行各业的客户体验领导者。其调查结果如下。


1.行业趋势


与全球其他地区一样,亚太地区的主流亦是数字化客户体验。44%的公司已经处于数字化转型的早期实施阶段,40%的公司已经确定了数字化转型之旅。


2.投资重点


· 排名前三的最重要的战略性投资重点包括市场与数字化,企业范围内的客户体验管理,员工敬业度。


· 22%的公司客户体验管理方案的年度投资预算为50-100万美元,15%和13%的公司分别投资25-50万美元和250万美元。亚太地区客户体验从业者对客户体验管理的专用预算大大高于全球平均水平(0-5万美元)。看到这一数据令人深受鼓舞,这意味着这些亚太地区客户体验从业者十分重视客户体验。


· 最常见的投资障碍包括论证投资回报率,融入企业文化和流程和融入现有工具。


3.行业挑战


从业者面对的前三大客户体验挑战:建立客户至上的企业文化(37%),了解客户(37%),和将客户体验举措和投资回报率联系起来(30%)。


现在,客户体验(CX)就是您最强有力的战略。您如何规划您组织的客户体验战略以保持相关性和吸引力,成为客户选择的第一品牌?


加入中国的客户体验盛事,第四届客户体验中国峰会(WWW.CEMCHINA.NET),与 20多位来自京东,赛诺菲,阳光保险集团,GAP,大昌行集团,星巴克,大连万达集团,雀巢,BSH中国,携程,马士基中国等公司的客户体验领导者相聚,一起探讨业界最佳的客户体验战略。


点击图片获取更多会议信息


 
 
 
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