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因提供不实数据,Facebook将赔偿广告主4000万美元 
   作者:TopMarketing   时间:2019-10-09 19:11:29          Facebook 数据 视频广告  


数字化时代,数据成为最有说服力的表达方式,是很多广告主的主要参考指标。然而,一些不实数据却也很容易误导营销人员做出错误的决定,造成不必要的损失。近日,社交媒体巨头Facebook就因曾经提供的错误数据损失了不少。


本周一,加利福尼亚地方法院下发和解条件,Facebook已同意支付4000万美元给广告主,赔偿2015年2月至2016年9月这段时间(18个月)内因提供的不实数据而造成的损失


原来,Facebook在计算视频平均观看时长时只计算了观看时间超过3秒的用户,这样一来得出的平均观看时长将高出实际数值60%到80%,这使营销人员误以为自己发布的视频在Facebook上获得了更好的效果。



Facebook在2016年公开了这则数据计量错误,称这只是一次失误,并已立刻改正,将全部浏览用户计算在内,这样相比于之前虚高的数据,实际每支视频广告的平均观看时长就会明显减少。


Facebook声称其失误影响的只是免费发布视频到企业社交主页的营销人员们,并未影响到付费的广告主们,因为这些指标的变动与广告费用并无直接关系,所以这次失误并不会让广告主们花费更多。


然而根据原告方,这些不实数据也误导付费广告主们在Facebook上花了比以往更多的钱,因为可观的数据使得他们对Facebook广告效果充满了信心,进而驱使广告主们加大了投放力度。


这一数据案例影响到了1350万广告主的利益,他们在2016年10月向法院提起了集体诉讼。有的指控称Facebook早就知道其计量标准有误,但仍继续使用,也有控告称在一些案例中用户的平均观看时长比实际高出了900%。





这场官司打了三年,期间广告主们不惜花费数百万美元来维护他们的正当权益。


然而Facebook在邮件声明中却否认了这些指控。面对众多起诉,公司一贯的做法就是和解,毫无疑问,这种方式所付出的代价最小。


“打官司并无任何利益可言,只有解决问题才能维护Facebook和广告主们的最大利益,”Facebook发言人在邮件中说到。


Facebook广告与全球运营副总裁David Fischer也曾在声明中表示,“用户平均观看时长只是广告主们参考的众多指标之一,并且这则失误并不会影响总观看时长、视频浏览量等其他指标的精确性,Facebook会认真对待每一个错误,这次的失误不应成为广告主们追求利益实现增长的阻碍。”




显然,坐拥全球最大流量是Facebook的绝对优势,一次的数据错误并不会影响广告主们在Facebook上持续增长的广告预算。


改变的也许是以Facebook为首的社交媒体的数据透明度。


事件发生后,很多广告主开始质疑社交媒体提供的测量报告的准确性和可信度,要求各数字广告媒体平台提供更多保障,确保各家媒体提供的数据真实、可信。


Facebook、YouTube、Twitter等媒体纷纷与Media Rating Council合作,通过第三方审查来提高自身可信度。


数据越来越成为数字化时代的双刃剑,一方面其直观又客观的表现成为众多广告主所信赖的航向标,而从另一角度看,其虚假不实的一面不易察觉,也更容易蒙蔽人的双眼。因此,广告主在参考各方数据时也需秉持怀疑的态度确定其精准性。


 
 
 
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