携程又双叒叕因为道歉上热搜了。

携程这次致歉，还是老生常谈的话题，用户是否被“大数据杀熟”了。

事情的起因是网友“陈利人”反映自己在携程购票时，从购买页面退出后再重新搜索，几十秒内票价上涨了将近1500元。但在航空公司的官网上，一样的航班不仅有大量的余票，票价还比携程第一次搜索便宜。

而且，这次消费者在指摘携程疑似再次出现大数据杀熟的现象时，还留了个心眼，截图留证了全部过程，并“炮轰”携程杀熟。

从左到右依次为该用户携程第一次搜索的价格、第二次重搜的价格以及海航官网的价格

该说法也受到了诸多网友的响应，网友们也纷纷留言吐槽自己曾遇到的“坑”，“大数据杀熟”又一次被放到“台面”上热议。包括携程在内的机票、电影、酒店、出行等相关平台再度被用户拖出来“集体鞭笞”。

虽然携程趁事情还没有完全发酵起来时，就迅速发声明道歉，声称并没有“大数据杀熟”，只是“系统BUG”，会补偿同期的受损用户并接受改进。

但这种公关手段依然没有挽回品牌受损的名誉，主要原因在于携程数次出类似“杀熟”问题后，道歉一直处于回避状态，也没有真正解决用户反映的问题，而过一段时间就可能又出现类似问题，陷入了“用户反馈问题—携程出来道歉—下次又出问题”的怪圈。

这种循环下，携程“道歉声明”的信誉度也会在用户心目中降低，即使真的是“BUG”，也很难让用户相信。而携程仅仅针对此次问题道歉，并补偿用户的损失也难以挽回失去的用户好感度，毕竟所谓的道歉公关只是一种手段，品牌的美誉度想要提高，更重要的在于产品本身的维护上。