首页 精读 鲜资讯 大创意 新榜单 活动库 TOP专家 人人都是CMO 营销之KEY TOP营销咨询
 
用户名:  没有注册?
密 码:  忘记密码?
     
  热门关键词: 金触点
携程机票重搜贵1500,是BUG还是杀熟? 
   作者:TopMarketing   时间:2019-03-11 18:55:26          携程 大数据杀熟 bug  

携程又双叒叕因为道歉上热搜了。




携程这次致歉,还是老生常谈的话题,用户是否被“大数据杀熟”了。


事情的起因是网友“陈利人”反映自己在携程购票时,从购买页面退出后再重新搜索,几十秒内票价上涨了将近1500元。但在航空公司的官网上,一样的航班不仅有大量的余票,票价还比携程第一次搜索便宜。



而且,这次消费者在指摘携程疑似再次出现大数据杀熟的现象时,还留了个心眼,截图留证了全部过程,并“炮轰”携程杀熟。



从左到右依次为该用户携程第一次搜索的价格、第二次重搜的价格以及海航官网的价格


该说法也受到了诸多网友的响应,网友们也纷纷留言吐槽自己曾遇到的“坑”,“大数据杀熟”又一次被放到“台面”上热议。包括携程在内的机票、电影、酒店、出行等相关平台再度被用户拖出来“集体鞭笞”。






虽然携程趁事情还没有完全发酵起来时,就迅速发声明道歉,声称并没有“大数据杀熟”,只是“系统BUG”,会补偿同期的受损用户并接受改进。




但这种公关手段依然没有挽回品牌受损的名誉,主要原因在于携程数次出类似“杀熟”问题后,道歉一直处于回避状态,也没有真正解决用户反映的问题,而过一段时间就可能又出现类似问题,陷入了“用户反馈问题—携程出来道歉—下次又出问题”的怪圈。

这种循环下,携程“道歉声明”的信誉度也会在用户心目中降低,即使真的是“BUG”,也很难让用户相信。而携程仅仅针对此次问题道歉,并补偿用户的损失也难以挽回失去的用户好感度,毕竟所谓的道歉公关只是一种手段,品牌的美誉度想要提高,更重要的在于产品本身的维护上。

 
 
 
相关阅读  
· Smoothskin成戴森以来增长最快英国品牌,全力备战天猫618 
· 十年杰出数字媒体公司&十年杰出技术公司,阿里妈妈获得虎啸奖两项公司类奖项 
· 爱奇艺持续布局效果营销,发布双引擎效果广告“框内+信息流” 
· 业界首个全屏营销解决方案来了,阿里妈妈发布全域跨屏营销战略 
· “吃什么?上抖音!”网红餐饮圣地背后的“抖店”秘籍  
· 这次,奥利奥用10600块饼干盖了座“能吃的故宫” 
 
近期头条
一年亏损28亿?19家营销传播上市公司业绩回顾
TopMarketing  2019-05-08
上市公司 2018财报

AI助攻,2019社交和内容营销硬核趋势攻略
乔竞杰  2019-03-06
社交和内容营销 趋势 AI

热搜催动《流浪地球》登顶
乔乔  2019-02-14
流浪地球 春节档 票房逆袭

重磅!金触点·2018全球商业创新大奖获奖名单公布
TopMarketing  2018-12-20

进军IP营销,家乐福为什么把第一次给了风味?
乔乔  2018-11-12
家乐福 IP营销 风味人间

强势挺进网络广告市场,亚马逊如何打破Google、FB的双寡头垄断?
TopMarketing  2018-09-05
亚马逊 广告业务

如何放大产品卖点?京东另类科学实验室了解下
TopMarketing  2018-07-24
京东 另类科学实验室

TOP推荐
陪伴经济时代?给你金主爸爸的爱
早报:2017金触点大奖已吸引近百个企业参与申报!
“索尼大法好”这句野生口号,为什么比官方slogan还火?
营销人,燥起来!手刃竞品,只此一次!
营收增幅近600%,Snap的IPO为何仍受质疑?
《三生三世十里桃花》,四海八荒最丧病的广告植入
热关注
1
全球创意青年作品指导及求职项目“这一夜,晒作品”5月登陆北上广
  2019-05-07

2
FBIF2019食品饮料创新论坛召开,全球百强食品高管共话开放式创新!
  2019-04-28

3
平台效应助力“一带一路”,沿线国家商品在天猫国际销售额增速翻倍
  2019-04-26

4
2019年9月第9届I 数字营销与社交媒体峰会将在上海举办DMSM2019
  2019-05-09

5
Tik Tok海外用户增势迅猛,或成为广告主新宠
任梦圆  2019-05-07

6
“制作人联盟”C位出道,湖南卫视春招会释放了哪些信号?
乔乔  2019-05-06

7
腾讯广告战略升级,发布智慧营销体系Tencent In
  2019-05-09

8
5G时代,广告何为? ——第十五届中国广告论坛邀您泉城描画未来
  2019-04-26

9
Letv电视正式升级为乐融Letv 全新品牌主打时尚化、娱乐化、年轻化
TopMarketing  2019-05-07

10
AdMaster汽车行业社交洞察(一):品牌与消费者存在明显“数字品牌形象”认知差
  2019-04-25

 
扫描关注官方微信:tmarketing

TopMarketing合作伙伴

 
联系我们:

电话:010-56202159 邮箱:itopmarketing@126.com

地址:北京市朝阳区建国路93号万达广场4号楼1505


友情链接:

中华广告网丨中国广告网丨广告主网网赢天下网丨广告门丨虎啸网丨互联网周刊丨广告买卖网丨21世纪营销丨广告导报丨广告人网丨比特网丨SoLoMo Club丨梅花网丨soho人CONTENT100


关于我们:

TopMarketing营销价值交流平台,以“创异营销思路、创新行业价值”为使命,探索泛娱乐时代与数字化浪潮下的营销新变革和新机遇,致力于为营销决策人员提供新锐信息参考,打造互动交流平台。


TopMarketing以媒体(微博、微信、网站)为依托整合广告营销行业优质资源 ,以专注的态度和独到的视角,为商业市场提供信息、顾问、撰稿、媒介、活 动等一系列服务,致力于促进营销产业链价值的优化发展。


北京大道方远信息技术有限公司

京ICP备13038948号-1