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Facebook余怒未平,百度也摊上事了! 
   作者:Young   时间:2018-03-30 14:29:29          百度 Facebook 公关  

一波未平,一波又起。

 

既Facebook用户数据泄露案众怒未平之际,在昨天的中国发展高层论坛上,百度CEO李彦宏又语出惊人地说道:“中国人对隐私问题的态度更加开放,相对来说也没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率,在很多情况下他们就愿意这么做”。

 

显然,李彦宏这一席话,不仅将已经沸沸扬扬的用户隐私问题再次推向舆论高潮,更重要的是,结合之前本就不太光彩的“黑历史”,李彦宏和百度也成功地“引火上身”,再次成为舆论炮轰的焦点。

 

不难看出,这次李彦宏自导自演的公关危机,归根结底是源自“祸从口出”,实在是怨不了别人。但同时,TOP君也不禁在思索一些问题:一位曾受过各种大小会议“熏陶”的CEO,为什么会得出如此结论?行业内对用户数据到底是什么态度呢?“这届百度公关”又该如何接招?

 

不仅是百度,用户数据问题早已成为行业焦点


大家是否还记得最近同样“火热”的大数据“杀熟”事件?

 

网友在某旅行网站预定一个出差常住的酒店,该酒店长年价格在380-400元左右。但网友在某日预定时发现,自己的账号查到酒店价格还是380元,但朋友的账号查询显示价格仅为300元。

 

图片来源于网络

 

无独有偶,这类事件还经常发生在机票、酒店、电影、电商等平台中。

 

而这些事件的背后,显然是商家和平台对用户数据的“过度”利用,特别是在经济利益面前,用户隐私并没有得到有效的保护。

 

但关于用户数据的博弈,不仅存在于用户与平台之间,平台和平台之间也曾发生过激烈地“撕逼”案件。

 

比如去年震惊行业的阿里菜鸟与顺丰的“大战”,争论的焦点就是用户数据。阿里菜鸟表示,为保护消费者隐私、电话信息安全,要对全网物流数据进行信息安全升级。而顺丰方面则表示不配合,因为菜鸟让其提供属于客户、与菜鸟无关的隐私数据(包括非淘系订单),此类信息隶属于用户,未经用户许可,无法提供。因此,双方一时僵持不下,直到最后国家邮政局出面调停,双方才结束了这场闹剧。

 

顺丰官方回应

 

乍一看,双方似乎都是出于对用户隐私的保护才做出这种“过激”行为,应该值得称赞。但实际上,双方背地里却都打着自己的“小算盘”,一方想0成本的把别人的数据据为己有,实现全方位的增值赋能;另一方则希望独立掌握自己的用户数据,使数据成为自己的“私产”,进而获取更大的回报。简单点来说,双方都是“挂着羊头卖狗肉”,以保护用户隐私之名来为自己谋私。

 

所以,无论是在C端还是在B端,行业内对于用户数据的“过度”利用,还是用户隐私的忽视都是显而易见的。而这对于大部分被蒙在鼓里且被“精准定向”的用户来说,用“隐私换取便利、安全或者效率”只是他们在这种环境下,不得不做出的被动选择。

 

可以借鉴Facebook,“这届百度公关”得露面


既然老板扔来了这口“锅”,这届百度公关就得做好“接锅”的准备。而TOP君这次想给这届百度公关提个醒,可以适当参考下隔壁的Facebook的做法。

 

第一, 态度诚恳,并积极给出解决方案。虽然,Facebook的CEO扎克伯格无疑是当下最为焦虑的CEO,不仅身价缩水超60亿美元,公司也或将面临最高2万亿美元的罚款,但扎克伯格在事情爆发后的处理态度上还是十分诚恳的,不仅主动在Facebook上承认公司没能保护好用户数据,还承诺将对开发者们采取更严格的数据访问限制,确保不会再发生类似数据滥用事件。与此同时,Facebook方面还在6份英国报纸和3份美国报纸上为此事件刊登了道歉信,并再次重申,Facebook已经禁止让第三方app“获取过多信息”,而且Facebook已经开始“限制app在用户登录时的信息获取”。

 

Facebook报纸道歉信

 

第二, 主动接受社会各界监督。在事件爆发后,扎克伯格接受外媒采访时,明确表示如果立法者认为他可以代表Facebook进行作证的话,他会向立法者提供事件的信息;而与此同时,Facebook的“二把手”COO谢丽尔·桑德伯格也表示将对监管持开放态度,并与全球各国议员展开合作。而据最新消息显示,美国参议院司法委员会将于4月10日举行有关数据隐私的听证会,届时将邀请Facebook、Alphabet和Twitter的CEO出席,而这次听证会的结果也将直接影响到Facebook最终的命运。

 

第三, 抓紧第一时间进行回应。如今,Facebook泄露数据一案事情愈演愈烈,这与它当初没有第一时间进行回应有着密切的关系,因此,Facebook COO谢丽尔·桑德伯格也坦言:“后悔没有早点站出来”。但截止27日20点,“这届百度公关”还没有回应。虽然从事情的重要程度而言,这次事件可能不能与Facebook遭遇的切实危机相提并论,甚至“大事化小,小事化了”也是身为公关的基本操守。不过,不少人已经对“这届百度公关”形成了一个期待,那就是“没有事不出来”。因此,无论这次是真事,还是假事,“这届百度公关”至少还是应该露个面的

 
 
 
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