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肯德基没鸡后,竟然用“FCK”化危为“鸡” 
   作者:Young   时间:2018-02-27 11:02:00          肯德基 公关  

“上帝为你关上一扇门的同时,还会拿门夹你的脑袋”

 

谁也没想到,继游戏里“吃鸡”不成后,如今现实里吃鸡竟然也成了问题……

 

因为,做了几十年鸡的肯德基居然没有鸡了!没有鸡了!没有鸡了!


图片来源于网络


是的,你没有看错~从本周开始,肯德基陆续关闭了英国大约80%连锁店,原因就是因为出现了“鸡荒”。


图片来源于网络


不过,和大多数人反应一样,大家刚开始都认为这只是肯德基一个“善意”的恶作剧,不值得担心。所以,大家除了在网上吐吐槽外,也都没太放在心上。



与此同时,肯德基也顺势“公关”了下,表示因为“坚决不在品质上打折扣”,所以暂时关闭了一些店面,以及一些产品的供应,不过大家不要担心,“炸鸡上校”正在积极解决这些问题,甚至还用典型的英式幽默打趣道“我们的鸡过马路了,只不过没到店......”。

 

肯德基声明

 

不过,纸里终究包不住火。英国群众发现,随着时间的推移,事情并没有妥善解决,相反开张的店面却越来越少,供应的产品也越来越不足。要知道英国是全球第五大鸡肉消费国,每天光是肯德基在英国就能卖出200万个鸡块,而面对如今无鸡可吃的局面,英国群众可谓抓心挠肝。因此,不少群众也纷纷将怒火转移到了社交网络中,甚至有的还报了警,不过警察叔叔表示……这事我还真管不了!


 

遭到英国网友们的轮番“暴击”后,肯德基也终于坐不住了,于是针对网友们关注的问题进行了系统的整理和针对性地阐述,全面拉起了“危机公关”的大幕。


下面请欣赏肯德基公关的机智回答


NO.1


问:你怎么会没有鸡卖?


答:我们知道了,但现在还无法马上解决。我们上周更换了我们的物流商,实际上就是2月14日,情人节的时候。但是丘比特之箭并没有射向我们,所以我们陷入了这些复杂的分配问题里。说简单点就是,我们有鸡,我们也有餐馆,问题就是这两者并没有在一起。我们正努力的解决这些问题。


 NO.2


问:仓库中的鸡肉到底怎么了?


答:首先,我们绝不在产品质量问题上做出任何妥协,我们有一套极高的质量标准,任何达不到这个标准的食物都不会被运输或者在餐厅当中供应。我们的仓库就像一个艺术品,有四个控温储藏室,就像一个水晶迷宫——但是装满了鸡肉。正经地说,虽然我们也不愿意,但因为我们鸡肉都是生肉,这次势必有一部分会被浪费掉了。我们考虑把鸡肉捐给当地慈善组织,同时也在寻求其他解决办法。


NO.3


问:现在有多少餐馆还在正常营业?


答:鸡肉供应商正在城市周边飞速地处理这个事情。我们也在确保更多店处于营业状态。按照现在的情况,大约有70%的店面处于开放营业状态——包括所有爱尔兰区域。你也可以查看下我们的官网。每十五分钟,数据就会更新一次。有些餐馆的菜单有供应限制——但是不要担心,我们正在集中精力解决这些问题。

 

正如“一鼓作气再而衰三而竭”,在机智回答圈粉无数后,肯德基紧接着又在Twitter和英国知名报刊《太阳报》和《地铁报》上刊登了一则诚挚的道歉说明,可谓“多管齐下”,不留死角。

 


整篇道歉读下来,肯德基可谓态度端正、逻辑清晰,先是对身为一家炸鸡餐厅却没有鸡,导致不少顾客“乘兴而去,败兴而归”的事实做出了诚挚的道歉,紧接着又对一直坚守的员工和不离不弃的合作伙伴表达了谢意,可谓“患难见真情”。最后,言归正传,明确传递了鸡肉即将“就位”的消息,安抚顾客情绪,维护品牌形象。

 

不过,TOP君觉得,最令人叫绝和抢镜的无疑这个故意拼错的Logo——“FCK”。这3个字母暗示的意思无需多讲(英文单词F*CK),而这个单词也代表了大多数顾客面对无鸡可吃时“最直观”的愤怒情绪。所以,肯德基通过这种“巧”换logo以及自黑的方式,来向大家道歉可谓别具一格,创意十足。


而国外网友们也对肯德基此举纷纷表示“买单”和接受。甚至还有专业人士表示,肯德基的巧妙处理方式,堪称一场危机公关管理的教学示范。



值得一提的是,在这次“鸡荒”风波中,除了肯德基忙前忙后外,一向愿意“抖机灵”的汉堡王也没闲着,除了不断地插科打诨、和稀泥、看热闹外,汉堡王还不忘借机宣传一下自己家的炸鸡——不仅到处打折,更重要的是它还不忘记怼一下老对手肯德基,表示我们家的鸡想吃就能吃到!永远不会闹“鸡荒”!真是江山易改本性难移……

 
 
 
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