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星星冷链领跑无人零售,搅动商业生态“一池春水 
   作者:   时间:2018-02-09 14:11:51          星星冷链 无人零售  
不论零售业的外部环境如何千变万化,其本质始终是满足顾客购物、社交、娱乐等方面的体验需求。随着电商红利期的消失,新零售裹挟着全新的商业浪潮引发了传统零售行业一场“海啸”。

而各行业大咖对于新零售发展蓝图的智慧交锋和思想碰撞,不啻于为整个零售产业掀起了一次“头脑风暴”。

2月7日,国内冷链行业龙头企业星星冷链举办了一场“星零售 ·大市场”跨行业专家研讨会,邀请了品牌营销界大咖、技术先锋、新零售从业精英及知名媒体KOL共同探讨智能无人售货柜在新零售行业的发展路径和广阔蓝图。20余位重量级嘉宾齐聚浙江台州星星集团总部,体验了星星冷链11款不同应用场景的智能无人售货柜,大家对“扫码、RFID、重力感应和图像识别”等方面的技术创新力和产品竞争力,有了更全面的认知体验。


 
智能无人售货柜:让“最后一公里”变成“一臂之力”
 
德国城市地理学家克里斯塔勒(W.Christaller)和德国经济学家廖什(A.L?sch)的“中心地理论”告诉我们,在线下世界中,消费者会前往能够为他们提供所需商品和服务的最近“中心地”,而做出这些选择源于尽可能减少行动距离的考虑,即用户想要用最短的时间完成最优的购买过程。
 
毋庸置疑,用户对于商品的偏好本身是由其所生活的现实环境、购买习惯和行为半径塑造的。而随着消费升级的大环境变革,用户对于购买环境和购买体验的要求更高。新零售的诞生本质上就是为了解决用户购买体验,其中无人零售提供的服务和消费场景成为新零售业态最好的补充。
 
深兰科技董事长陈海波表示,大多数用户的购物需求可以分为两类:计划性需求和即时性需求,其中80%以上是即时需求。不同的场景会对用户产生不同的刺激,用户可能在任何时间任何地点产生需求,这对于购买的便利性要求更高。


深兰科技董事长陈海波
 
由此可见,小单元、近距离、品类多样化的智能无人售货柜让产品与消费者的“最后一公里”变成了随心所欲的“一臂之力”。
 
“我即主人”的用户尊享感,产品“以人为本”才是王道
 
大卫·贝尔在《不可消失的门店》一书中对于新零售洞察到,网络世界移除了一部分零售阻力(价格和库存位置影响),但不能移除全部,现实世界的“门店”依然很重要,因为消费者总想在购买商品之前适用体验一下。比如大多数人都喜欢先试穿,然后再买衣服。衣服具有“被触摸并感受”的属性。
 
众合数字创始人、卖盟科技CEO曾少强认为,新零售如果忽略用户体验,就像庙宇装饰得富丽堂皇,却没有至圣的神一样。用户体验不仅是流量时代之后新的入口,它本身也会成为新商业模式和新业态的关键词。
 

众合数字创始人、卖盟科技CEO曾少强
 
威汉集团合伙人兼董事总经理王文耀也认为,互联网不会改变商业的本质,实体也好,虚拟也好,服务对象都是人。人、货、场的重构将围绕人流(Traffic Flow)、资金流(Capital Flow)、数据流(Data Flow)、物流(Logistic Flow)四个方面完成科技和营销的创新。其中“人流”是最核心的部分,洞察用户需求,满足用户体验才能将整个商业做大。
 

威汉集团合伙人兼董事总经理王文耀
 
事实上,智能无人售货柜除了解决距离问题之外,最重要的就是场景覆盖广和购买流程快的独特优势,相比线上电商,它让用户的线下体验更满足,智能化的支付方式也让购买流程极简化。考拉便利CEO沈宇翔认为,未来的智能无人售货柜还可以在语音上完成更多的创新,比如在办公室场景中,与企业文化融合,老板语音播报的形式会让员工更有熟悉感和归属感,同样是提升用户体验的绝佳方式。
 

考拉便利CEO沈宇翔
 
总之,用户的购买应该如同在自家取物一样方便、舒适,真正享受“上帝般”的服务是智能无人售货柜的发展重心。
 
新零售的未来:一切行为皆可数据,一切数据皆可连接
 
腾讯集团COO任宇昕在2017腾讯全球合作伙伴大会上提到,腾讯要开放的零售能力,一方面来自腾讯社交、内容平台的流量;另一方面则是大数据和人工智能的技术能力。互联网巨头专注数据的原因在于,线下数据线上化将使O2O完全融合,完成互补的商业生态。
 
一切消费行为皆可数据化,一切生产行为皆可数据化,这些数据对于新零售产业链的每一个参与者都至关重要。曾少强还表示,【人+数据】是重塑新消费时代的商业逻辑,数字化、智能化、去中心化让商业模式完全“以用户为中心”。
 
顺为互动执行总裁袁俊认为,传统零售和新零售之间最大的赋能变量即数据,传统零售解