近日，eMarketer采访了梅西百货数字新媒体及多元文化营销部门副总裁Jennifer Kasper，探讨了一下梅西百货在社会化媒体上的策略。Jennifer Kasper表示，社交媒体付费广告和实时营销正在改变着零售商的营销方式。

具体访谈内容如下：

eMarketer：社交在梅西百货中起着怎么的作用？

Jennifer Kasper：正如其它品牌一样，社交对于我们的重要性与日俱增，因为它对消费者非常重要，消费者不仅在它上面花费的时间越来越多，而且社交媒体还融入了消费者的亲友关系，在这里他们可以学习到新的东西（如娱乐新闻）、知晓生活中的趋势（如时尚趋势）。

作为一个品牌，促使消费者以尽可能适当的方式分享他们的信息是非常重要的。我们增加了“Pin it”按钮，鼓励消费者从梅西百货的官网分享和喜欢商品。我们也非常乐意顾客在我们的店中拍照和用手机分享他们拍的内容，而且还要鼓励这种行为，因为这样有利于我们的商业，这种积极的口碑正是来自社交媒体。

eMarketer：2014年，付费社交广告对于梅西百货而言是不是必备的？

Jennifer Kasper：我们非常肯定通过各种渠道增加社交媒体声量的投资价值，但是，我们奇怪地是付费媒体如何能够融入到Pinterest 和 Instagram 中，因为这样我们便可以在这个媒体上发现更多的我们喜欢的听众。所以，付费社交广告会是我们多种策略中的一种，因为它可以让我们以一种新方式接触我们的顾客。

eMarketer:你未来是否会在Pinterest 和 Instagram 上投入更多的精力？

Jennifer Kasper：随着社会的渠道变得更直观，我们看到真正的图像，可以更有效地工作，与客户沟通，我们非常兴奋可以以不同的方式进入这些平台。我们确信Pinterest 是个可以发生社交购物的平台，而且它确实正在发生着。

所以，2014年如何通过Pinterest 推动我们的商业是我们关注的焦点，而这不意味着Facebook 和Twitter 重要性的减弱。我认为这些会发生在消费者投入更多时间的地方，而这也会补充我们正在使用的其它媒体，所以这是一个“更多更好”的问题。

eMarketer:原生广告现在非常火热，您如何看待它在明年的发展？

Jennifer Kasper：原生广告是我们正在开发的一个领域，我们对此也非常感兴趣。我们认为消费者很聪明，它能知道自己被营销了。所以我们想在原生广告领域开发一种透明的机会，它可以让消费者识别出哪些是广告，哪些是编辑的内容，以及知道有不合适的方式。

我们正在小心地以一种生产内容的方式尝试，这些内容本身就很有趣味，和消费者也有关系。今年秋天，我们一直在在YouTube上测试与StyleHaul（视频社区网站）的合作关系，受到鼓舞的不仅是我们生产出来的内容，而且还有来自消费者的反应。因此，以后这样的方式会更多一些。

eMarketer:社交广告中实时广告会占到多少？

Jennifer Kasper：为了应对自发情况，我们准备了一些实时广告。我们知道现在有不少营销活动是为了接下来的春季，那时社交媒体会是所有媒体中的一大部分，我们也会支持这些媒体。我们可以提前计划，这样当消费者感兴趣和我们想介入沟通时可以更自发的做出反应。

eMarketer:付费社交媒体和广告预算是否会继续增长？

Jennifer Kasper：可能，更可能的是我们会变得更加有效。我们学习得更多，我们才会更加确信自己，也会知道我们投资的价值。最近，Facebook宣布了与Acxiom的合作，而这意味着以后对数据的更多使用。对于开发这样的机会，我们非常感兴趣。Facebook现成提供的付费媒体会演化到2013年底和2014年，我们也试图保持开放心态。

eMarketer:明年什么是付费社交广告最重要的趋势？

Jennifer Kasper：显然，在社交平台中，媒体的质量、内容的质量会直接决定付费媒体的有效性。所以，无论是在Facebook，还是在Twitter，好的内容依然是一切的开始，因此好的内容决定于好的付费媒体。