巧克力品牌好时最近在美国的一些超市和小卖部搞起了一个有点“老套”的促销活动：只要消费者对着预置在货架上的机器笑一笑，就能免费获得一块好时巧克力。看上去，消费者笑不笑不是重点，做再多噱头其实就是一个样品派送活动。

但实际上，好时在这次活动中植入了一项由技术公司Affectiva开发的新科技——一项可以通过表情识别分析消费者情绪和喜好的技术。所以，派送巧克力才是噱头，好时需要的就是消费者的微笑。当消费者对着机器微笑时，这项技术就能有效识别消费者的表情，从而分析出消费者对于产品和品牌的好感度，为好时后续的产品开发和市场推广策略提供数据支持。

“很多时候你做的市场调查都不是实时的，你让消费者在买完东西后的3小时，坐在一个会议室里回答问题，怎么可能得到真正有用的调查信息呢？”好时零售改革资深经理Frank Jimenez在接受广告新闻网站Adage.com时说道，“而现在利用技术，我们可以实现在消费者购物的同时完成数据收集。”

为了要实现这个实时调查，好时需要把自己原来陈列产品的部分货架清空，用来放置可以捕捉消费者表情的机器。从短期来看，这将影响好时和零售店铺的销售收入。不过，好时和零售商对于可能发生的短期收入下降的情况却没有丝毫的担心。在好时看来，对于消费者更深入的了解有助于品牌长期发展，提高消费者品牌忠诚度。而零售商则觉得，消费者会因为巧克力派送活动而屡屡光顾商店，并提高部分货架的人流量，从而增加潜在销售机会。

“我们有问过参与了一次派送活动的消费者，他们是否还愿意再一次参与这个活动，大部分消费者都表示愿意，有一位参与者甚至说，他愿意参加20次。”此次活动的技术支持公司Wild Blue Technologies总裁Steve McLean说。而这番话也成了对好时和零售商坚持这么做的最大支持。

除了开展这一类零售派送活动来做产品类别的调查，这个技术还能运用在帮助好时选择投放何种广告。比如，当好时做了3个版本的广告时，它可以将表情识别机器放置于广告播放屏幕后，以捕捉消费者真实的实时反应，从而选出消费者好感度最高的广告。而在以后的时间里，好时可以投消费者所好地进行广告投资 ，省下原本需要做另两版广告的开销。

（界面）