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3·15晚会之后的那些低头认错和借势营销 
   作者:赖梓铭   时间:2015-03-20 12:06:54          315晚会 低头认错 借势营销  

 又是一年“3·15”,一周时间过去,在原央视财经频道总监郭振玺被查,连续举办14年的《CCTV中国经济年度人物》去年停办以后,公众还一度对央视3·15晚会能否继续举办有所猜测。这档原定于3月15日20时1分播出的央视招牌栏目,却在推迟了43分钟后聚焦了公众视线。


  不过,与以往不同的是,此次被曝光的多数企业并未引起大量媒体跟进导致舆情进一步发酵。


中枪的都低头认错


据中国上市公司舆情中心观察,从今年遭曝光企业的舆情应对情况来看,更多的企业回应较快。多家涉事企业在节目播出当晚、或是次日凌晨就已经作出了初步回应,从迅速响应的几家企业的回应来看,其表态基本是:已关注到相关报道并启动对事件的调查,所采用的回应渠道主要是微博、官网,其中又以微博为主。


  遭质疑“小病大修”的奔驰、东风日产、上海大众三家企业都表示将立即开展彻查并敦促有关经销商整改。遭质疑“猪血冒充鸭血”的小肥羊、呷哺呷哺则表示已停售相关产品,将立刻展开调查。遭质疑实名制问题、虚假主叫的中国联通、中国移动亦分别责成当地分公司认真核查严肃处理。遭质疑变速器问题的路虎中国则表示已经在推进软件升级,并强调在售车型不存在相关问题。


  相较之下,工商银行农业银行中国银行则是到了第二天下午方才陆续通过微博回应关于冒用他人身份证办理银行卡的质疑,其口径也基本是“立即组织调查核实”。


  还有一些“躺枪”的上市公司作出回应。


  号百控股先是接受媒体采访,然后发布公告表示,公司与遭曝光为骚扰电话提供支持的号百信息未有从属关系;美菱电器四川长虹先后发布公告,称央视曝光的抽油烟机由合肥美菱小家电有限公司中山分公司生产,并表示与该公司“没有任何资产、股权关系及经营管理关系”,责成下属子公司与该公司解除已签署的《商标使用权许可协议》。作为上市公司,号百控股、美菱电器在3月16日也都选择了临时停牌。


  中国上市公司舆情中心此前曾提出,新媒体时代,公司面对舆论危机时,对外的信息发布应更有层次,例如官方声明、正式公告、媒体采访,甚至是新闻发布会、高管访谈等,用一整套的规范动作确保信息全面传递,避免新媒体时代的碎片化误读。


  而同样作为上市公司,被直接点名曝光的两家电信运营商、三家国有银行则未通过信息披露渠道发布公告对质疑作出澄清。早在2012年,工商银行、招商银行被央视3·15晚会曝光内部员工兜售客户信息时,两家银行同样未以公告形式对央视的质疑作回应,彼时已经开通认证微博的招商银行则发微博致歉并表示已严肃处理相关责任人。


  近一周时间过去,被曝光企业的舆情热度已经基本消停。路虎中国因“负责人不肯露面”、“打太极回应召回问题”尚有零星报道,其他企业几无媒体继续跟踪报道,除了中国联通于17日披露对相关负责人的处理,其他企业并未披露对事件调查核实的进一步进展。

  还有人借势营销。


  外,亦有些公司借央视3·15晚会之机进行营销


  去年就曾出现百度、腾讯、360、阿里巴巴、金山等多家互联网公司以“大唐神器”预装软件被曝光为由头,大打营销战,从含沙射影到无中生有,各种下三滥手段引起舆论恶评。而今年,借机营销的仍然以互联网公司为主。


  比如百度新闻借机以长微博形式在微博营销号推广其舆情服务;猎豹则制作了“10句话看完2015年3·15晚会”的长微博,借机推广猎豹安全大师,引发广泛转载。支付宝和京东亦借央视曝光无密码WiFi的安全问题之机刷存在感,发布相关微博普及网络支付安全。


  参与其中的还有生产汽车电子检测、诊断设备的港股上市公司元征科技,在晚会曝光汽车4S点维修保养乱象之际,该公司当晚就称车主可以自配“神器”免受坑害,并宣布将于3月27日发布新品golo6,帮助车主融入互联网车生态,实现实时的车体诊断和智能化服务连接。


(中国上市公司舆情中心)

 
 
 
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