新媒体领域著名学者陈永东教授近日受TOP君所邀，挤出宝贵时间从上海飞赴北京出席由TOP君张罗的“2014中国新锐营销大赏”并担任TopTalk环节演讲嘉宾，给现场来宾带来了名为“新媒体时代的创新思维”的精彩演讲，从基本思维、内容思维、产品思维、市场思维、管理思维五个维度阐述了新媒体思维的理论体系和实战方法论，内容系统、案例详实，大气专业又亲和接地气，让现场嘉宾受益匪浅。

如此干货，胸有大痣的TOP君也不敢私藏，特将陈教授的现场演讲视频和速记实录发布，以飨粉丝。

新媒体时代的创新思维（陈永东演讲实录）

大清早很多人没有赶到，我第一个开炮了。非常忐忑，因为在座有许多业界的大咖，却是学界代表首先发言。

刚才在这之前在微博发了一条信息，已经引起大家业界的探讨。我说，其实今天的互联网思维在中国太热了，热得到处都在讲。作为学界一个代表，我认为目前互联网思维太乱，需要梳理，需要升级。好在，学界在梳理上面稍微擅长一点。

我今天内容主要针对这几个方面。互联网思维外面疯传的9到12个思维，讲得天花乱坠，我认为把这些东西混在一起讲是有问题的。我个人的想法是，名字就叫“新媒体思维”，它除了基本思维外，可以分成四个层面，分别是内容、产品、市场和管理。这样分类之后，比原来讲的可能更加有条例。

新媒体思维之基本思维

我们先看第一个基本思维。我认为思维在动态的变化中，并不意味着某一个思维新冒出来，也不会发展，动态理解较为合理。

基本思维有五个方面，先看第一个STORE思维。我们通过分享（S），把不信任的人变成信任（T）的人，让用户有更多的选择（O），让用户达到响应（R），最后达到融入（E）的境界。其逻辑并不复杂，有分享有关注，有更多的互动才会产生信任，有更多的信任一切东西就可以来了。很多人讲新媒体，讲得过于复杂，其实，最简单的理解就三条：能不能长期的提供有价值的内容，能不能长期有效的互动（响应），能不能达到这个境界（融入）。

第二点，我碰到很多的公司内容为王，渠道为王，还有技术为王，你们都是王，其实我认为创意才是众王之王。营销、渠道、内容、技术都是为王，它们是相互关联的，它们相互支撑的，传统营销人并没有完全理解。后面有很多的分享，包括大数据在营销界为什么受到欢迎，其实跟技术的支撑有了很多的关系，而营销和内容、技术是相互依赖的。

第三点，传播即营销。我一直有一个想法，从学界而言，我们的营销和传播在大学分成两个学院，一个是新闻传播学院，一个是管理学院。我在复旦两个学院都讲课，复旦新闻传播学院请我演讲时要求听营销，那个时候我明白传播就是营销，这个话题过去讲得不够明白。除了整合营销传播的思路外，其实营销中有传播，传播中有营销。

第四点，COI，忽略的成本。这是由日产负责人提出来。最近一段时间，我在很多的央企讲课，他们对新媒体最担心的问题，跟大家很多的企业想的都一样——危机公关。COI就显得特别重要，如果不明白COI，可能一次危机导致几十亿、几百亿的市值损失就明白了。

第五点，还有一个全员营销。现在企业开一个微信、微博，招一个年轻小编，可能还是兼职去做，这不容易做好。如果新媒体要做得好的话，应该从中高层开始，到基层的骨干分子，形成全员参与。这个全员并不是新东西，企业今天在用微信、微博时，就需要企业里面大多数人一起用微信、微博。大家可以反问一下自己，你们企业有这样做吗？

新媒体思维之内容思维

接下来分成四个层面。第一个层面是内容层面，因为新媒体有很多内容，内容为王这句话没有错，但是在今天新媒体侧重五个点，第一个是悬念，第二个是爆点，第三点是草根和粉丝，第四点是借力思维，第五点是用户协作。

首先说第一点——悬念。今天做内容，总是平复直叙不行，需要让大家有猜测与期待，有一个悬念在其中。前两天有一个案例，在网上看到朋友发这个东西，说有人给他一把伞，这个伞印了这些东西（“双11下雨就名单”），后来很多粉丝猜测这是什么事。就有网民开始猜测，双11那天究竟会不会下雨？这就制造了一个悬念。后来这个企业发现，确实有很多的网民开始讨论双11是不是下雨的事儿，这家企业也开始挖掘一些素材网民发布的相关素材：有些人下跪乞求下雨，上了一张图。最后他们公布出来这个活动的内容，悬念解开，整个过程就是一个悬念制造。

第二个方面爆点和亮点。我认为，在这方面任何企业和任何个人做更多的尝试，多去实践，不是空谈，也不是看别人去做。我看到一条微博，13万人转发，就是五个字就是“常委的星座”，为什么这么多人转发？其实就是这张图。第一波讨论是，有的人质疑：常委也有星座？旁边立即有人说：是个人就有星座。其实，新媒体热闹的内容中，第一就是冷笑话，第二个就是星座，常委选出来这个新闻与星座联系起来，就有了话题。接下来的讨论中，有人说，我们中国好男人中，最好的星座就是巨蟹座，七个常委有四个巨蟹座，这个讨论一下热闹起来。（顺便说一句，我也是巨蟹座）。下一例子是我做的一个实验，有5300多的转发，而这张图最关键，很多人前一阵子在网上看到过。这种操作需要多去实验，大家可能担心来自于学界的人操作行不行，其实我从来不纸上谈兵。

接下来是草根和粉丝。我觉得粉丝经济需要好好加深理解，这不是简单的一句话，我给央企讲话就说你们的问题多数就是太傲慢。今天，已经开始使用一些词——“培养和勾引”死忠粉丝，但是勾引这个词在营销界不太用的，还有“放低身段”不常用的。又比如“冰桶挑战”，罗振宇在罗辑思维搞这个活动时，就把粉丝都动员起来了。

第四个内容是热点借力思维。这个案例中，许多账号使用了同一张图，这张图很有意思，这张图一打开大家就明白了，这是当时的热点，这个怎么解读就看你的了，例如：“郭小四跟姚明合影过，确实合影过”，这个帖子转发肯定不会少。

最后一点就是用户协作思维。例如，利用百度百科及百度知道，可以免费上传对你的公司或产品的介绍，为什么不用？还有右下角这个活动，可以让网民帮你来产生内容并传播，这是新媒体非常重要的思维。

新媒体思维之产品思维

有了内容思维以后，下面来看产品思维，这是外面互联网思维讲得最多的方面，我不打算讲得过于复杂，快速过一下。

第一个是简化思维。我们这个产品应尽可能地更加容易上手，右下角这个产品（SnapChat）就是阅后即焚的功能，30亿美元都不肯卖。当然，美国有一个原则，大公司都以抄袭别人的企业为耻。

第二个是痛点思维。企业最应该关心的是用户最头疼什么。右上角这个产品叫做翻译笔，我们查单词，输入一遍，把这个笔放点这个单词，解释就在笔上出现来，这就是单词翻译方面的痛点。

第三个是小而美思维。例如，Instagram即是这样的产品，当时Facebook收购它时，它只是13个人的公司，Facebook却花了10亿美元。

第四个是极客思维。每个公司的老总都可以想想，您当初的创业的梦想，发展到今天的话，是不是忘了初心，你当初非常痴迷的一件事情，你现在是不是还痴迷吗？当乔布斯、比尔盖茨当头儿的时候，他们就很痴迷自己的产品，那就是极客的状态。不知道现在我们企业界的朋友还痴迷产品设计与调试吗？

第五个是跨界思维。现在手机生产厂商（如诺基亚）很不舒服，电视机厂商长虹不舒服，柯达也不舒服。现在碰到很多企业家感叹一句话：现在搞不清谁是竞争对手，不知道一年、两年、三年会从别的什么行业冒出来新对手，你就被跨界了。我们最好做跨界者，而不是被人家跨界。

第六个是混搭思维。其实，Facebook就是一个混搭产品，微信也是混搭的。在上海，我们把京剧和迈克尔·杰克逊的舞蹈混搭起来，结果满场尖叫。

第七个云计算思维。现在携带的手机通讯录不用那么复杂了，照片可以共享，通讯录、日常安排也都可以共享，这就是苹果的云的优势体现。以后，许多产品都会用到云。

第八个是悬赏与众包思维。现在设计产品，可以包给一个人，就是悬赏外包，也可以包给多个人，就是众包。例如，这家T恤生产厂商，利用这类思维，不需要养许多设计师，投稿来自网民，然后把这些放在网上投票，把得票最高的前三到五名进行预订，后来T恤衫厂商发现基本上是件“包赚不赔”的事儿。

最后一个是创新中的包容试错思维。用马云一句话的说：“成功取决于你试错的速度”。创新就必须试错，创新就要包容失败。

新媒体思维之市场思维

接下来是市场思维。我觉得市场思维有这么几点：体验，众筹，移动O2O平台免费，平台与合作思维，免费换市场思维，大数据营销思维，湿营销思维，统合营销思维。

我们先看到第一个——社会化体验思维。这个并不是新鲜的，营销从过去的销售漏斗变成了这个样子。提醒营销界，右边的每一个环节都不要忘记，既要利用传统的营销手段，也有新的营销手段。右边沙漏形状的很多人都知道，但是每个环节都不能忽略。许多渠道，比如微信、微博及其它的渠道，都需要相互配合，层层切入进去，最后用户会在网上说你好或者不好，你该怎么做？把好的进行扩散，对负面的做解释澄清，把危机消灭在萌芽状态。

第二个是众筹思维。需要注意和过去集资的区别。利用新媒体做众筹，需要记住，你要在新媒体上对成千上万人说清楚你的创意。过去跟十几个朋友借钱要用集资，现在众筹向几万人集资，要让人们相信你，相信你能够做成这个事情。还要有一个方便的付费渠道，并且最后真的把这个事情做成功，给参与众筹的人以回报，这就是众筹的思路。

第三个是移动与O2O的思维。两年前，1号店就在上海模仿韩国在地铁张贴一张图，其实是虚拟商店。去年双11，接近一半的成交来自于无线。左下角的一些服装企业，把二维码放在海报上，要看敏感部位就是扫二维码，扫完之后就是服装具体的介绍。还有，我们快过春节了，现在有一种二维码在礼盒上扫一下，就可以听到录好的声音祝福语，移动解决了更多的商业需求。

第四个是平台与合作思维。其实，最好的平台来自于乔布斯的苹果商店，可以下音乐，下应用，但绝大多数不是苹果设计的，而是让第三方开发商开发了很多程序，他们把程序传上去，各个设备都可以下载。苹果不仅要审核你的APP，还要拿你30%的收入，这样苹果就坐在这里收钱了。后来安卓、微软都可以学它。其实平台是我们乔布斯做得一个非常好的榜样。

有这个平台的思维，同时我们看到的仍然有一些其它的思路在平台以及平台辐射出来的免费思路，而免费思路最好的例证来自于360。当你安装360的产品以后，你的浏览器首页默认为360导航，其中甚至有360购物，你看起来是不是很像淘宝？是不是很像京东？其实不是，从这里进到淘宝、京东，它们就要分成给360。这是免费信息以后换来更大的市场。

第六个是大数据，后面有专家去讲，我这里就不班门弄斧了。只是提醒一个思路：新媒体时代，大数据可以让你了解更多用户的行为和特征，这样进行信息推送就更精准，以及可以根据更广泛的数据来给高层决策提供支持，这是最重要的。最后一句话提醒，数据也是资产。

第七个是湿营销思维。这个前两年就有了，我拿小米告诉你来说明这种思维。小米最初卖小米手机时说：我要让中国人用的性价比的最好的手机，基本配置与同时代的苹果一样，个别配置还比苹果配置高，而苹果要卖五六千，我们只卖一千九百九十九，这就是湿诉求。前阵子，雷军发了一句话，让全世界有点吃惊，他说，小米在三到五年之后成为全球的智能手机第一。

小米的整个运作就是湿营销的典型。其中，湿诉求很关键，而每次活动都很有湿创意。雷军等等跟网民很好的沟通，即是湿通路，多次沟通形成湿路径，吸收网民的意见改变产品的设计就是湿优化，到最后即是湿品牌与湿销售。

比较国内其他的手机品牌——中兴、华为、魅族及联想等，相对而言小米让用户感觉最时尚。这是小米做了这么多湿营销的工作，所以给中国消费者留下深刻印象，给世界消费者留下深刻的印象，最后销售就来了。

又比如，前一阵子有一个公司做衣橱里的香樟木销售，他们就在樟木的味道上搞了三种：第一个深夜食堂的味道，第二个事后烟的味道，第三个早间新闻的味道，一下把各种的感觉调动出来了。

第八个是统合营销。我认为，很多营销界并没有完全理解它。实际上它是一个综合思维，既利用数据支撑，又精准投放，最后用户更好的体验同时，在朋友圈分享，就在自己的好友范围内形成口碑，这个更加重要多条渠道的整合，为用户提供全过程的良好体验，而不是光在说你的品牌。

新媒体思维之管理思维

最后还有一个管理思维，因为时间紧，快速过一下。

第一个是扁平化思维。国内很多地方请我去讲互联网转型，其实组织机构的变化也是管理上的变化，也是导致我们很多地方没有跟上节奏的地方。其实，扁平化管理是为了避免官僚。你想想看，诺基亚、长虹发展的后来是不是越来越官僚，以至于新的一些机会总是被错失，效率低是关键。

第二个是双子星思维。一个企业的某个新媒体平台需要两个账号：一个官方账号，一个高管账号。比如，小米有雷军，360有周鸿祎，他们两个账号都很强，这是今天当今的企业所需要的结构，小米有很强，360也很强，一个唱红脸，一个唱白脸，有时候需要红脸也需要白脸。

第三个是无间断思维。新媒体时代的许多事情不能间断，不仅时间上、空间上，而且大家最希望做好的O2O也必须是可持续的O2O闭环。请注意一句话，加上可持续，而不是一次性的线上到线下。我认为，可持续、闭环与时空不间断也非常有关联。

最后一个是破坏性创新思维。很多企业家没有看书，我们学界建议大家看一下克里斯坦森关于破坏性创新的两本书——《创意者的窘境》和《创新者的解答》。简单地说，新媒体时代有许多破坏性创新机会，在原来大的企业内部去搞非常难，作者提出一般的建议：单独成立新公司，单独去做这一块新业务。其他还有许多观点，值得大家花时间去看看。

由于时间演讲基本完了，最后说两点：一点是，我不经常出来跟大家见面，很多人问我这本书（《企业微博营销》）是不是我写的，声明下确实是我写的，目前是国内同类书里面销量第一；更重要的是第二点，希望业界有更多、更好的案例，希望学界跟业界有更多的接触，也希望在座的各位通过你们的实践和后面的分享，给中国营销界带来更多的启发，谢谢！

该演讲结束大约是9点55，之后陈老师匆匆离开了会场，没能给现场嘉宾留下任何交流时间，因为易到用车的师傅等着10点钟启程送他去首都机场。为TopTalk如此奔波操劳，令人感动！我们期待陈老师下一次深入浅出的演讲和分享。

关于新锐营销大赏：

2014中国新锐营销大赏以“大创意、大数据、大营销”为主题，于1月30日在北京湖南大厦隆重举行。她是由新锐营销价值交流平台TopMarketing经过长期成长蓄势，将原中国微营销盛典强势升级，携手60多家行业领军公司和近100名专家共同打造的营销行业交流活动。

大赏是营销行业唯一集论坛交流、奖项评比、案例赏析为一体的互动交流平台，也是营销行业第一次通过现场展示、现场评审、现场现票、现场开奖等全公开方式揭晓全场大奖。

作为羊年春节前的最后一场行业大爬梯，本届大赏包括上午场的TopTalk、下午场的TopShow和TopAwards三个环节。TopTalk包括演讲和圆桌互动，19位营销领域的顶级大咖从不同角度为大家解析了营销的表现和里面，展现大创意的性感与大数据的震撼。TopShow包括四个金奖案例秀和1个创意营销产品秀，之后，是引爆全场兴奋点的2014中国新锐营销颁奖盛典。