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为了能被免费推广星巴克这小子可真腹黑

我要认领

2014.09.17

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最近，一则解释星巴克店员为什么总是写错顾客姓名的视频在网络上被大量转发。虽然国内的星巴克通常都会询问顾客的姓氏，而它的错误率又较低。

但在国外，靠着发音拼写名字就复杂多了。在 Paul Gale 的这则短片中，他认为星巴克其实是故意的。因为一旦名字拼错了，顾客的才更有可能以吐槽的情绪将这个错误的名字发送到社交网络上去。而这个不正好是免费的推广么？同时，一旦顾客不得不去习惯名字总是被拼错的这个现状，哪一天星巴克店员真的拼对了，反而能给顾客带来额外的惊喜。

Paul Gale 说的似乎不是毫无道理的。在 Facebook ，有一个名为 When Starbucks gets your name wrong 的账号，专门搜集星巴克拼错的名字。这其中的案例包括，把 Eve 拼成 If，把 Wendi 拼成 Ween，把 Cass 拼成 Cats 的等等。于是，这一项为在混乱中维持咖啡购买秩序所推出的贴心服务，就一下子被推上了风口浪尖。

其实，在被星巴克异化之前，在产品上写下顾客名字其实是一种高级的定制化服务。由于它意味着顾客正在被悉心地关照着，因此，它最早是在奢侈品领域，伴随着配套的高级服务出场。

随着消费文化的普及，定制的规格也愈加平民化。在 NIKE 旗舰店中，消费者只需多花 10% 的价格，就可以选择配色并在鞋舌上刻上自己的名字。而苹果也推出过为消费者在 iPod 和 iPad 用户提供设备背面刻字的服务。

2013 年，可口可乐在澳大利亚发起的“姓名瓶身”的活动应该算是姓名营销最成功的案例之一了。可口可乐选取了几十个较为普遍的英文名，将它们印在瓶身上并发起了 “share a coke with” 的活动。不论是在瓶身中寻找自己还是朋友的名字，这个被附加上了真实社交关系的商品总是变的更有趣了。而在这之外，它也被赋予了更多的亲切感，拉近了顾客与可口可乐本身的距离。

（好奇心日报）

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