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从李代沫事件,看危机公关处理的几招
TopMarketing
2014.03.20
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这两天,TOP君在京城有种驰骋的节奏,参加各种行业活动;不过,这些行业活动都没有引起TOP君的八卦心,反而是这两天的李代沫吸毒事件吸引了TOP君的关注。嘿,TOP君不是八卦李是在哪儿吸的毒,也不八卦和他一起被抓的还有什么人,更不八卦这些毒品的来源神马的等,TOP君其实还是挺敬业的,关心的是李代沫事件相关各方的回应。李代沫吸毒事件忽入一夜毒风来,对于相关各方来说犹如一场突发的公关危机。相关各方是如何回应的呢?这才是TOP君最为感兴趣的,从中我们也可以借此学习一下处理公关危机的方法。下面TOP君就为大家梳理一下:

 

直面危机

 

前天中午12点43分,认证为“中国娱乐报道官微”的微博账号爆料,称歌手李代沫卷入吸毒事件,被警方带走调查;16点43分,“平安北京”官方微博确认了这一消息,并称李代沫本人已经认罪。

 


对此,李代沫所在的唱片公司——当然文化随即先发表了官方声明,表达了4个观点,即“1、李代沫3月17日至18日无工作安排;2、公司与家人尚未接到警方任何通知,通过平安北京官方微博了解其情况属实;3、在得知情况后,公司正积极和警方取得联系;4、对此公司深表遗憾和痛心,公司谨代表李代沫对广大粉丝和公众致歉,公司将关注事情的进展”,随后当然文化CEO张勇也表示:“希望代沫积极配合警方调查,知错能改,公司绝不会在这个时候放弃他,并已与其家人取得联系。”

 

怎么样?除了公司第一条回应略微有撇清自己的嫌疑外,其它有没有点32个赞的冲动!首先,不否认;其实,态度诚恳;最后,更为关键的是即把事情的最新进展告诉了大家,同时老板又直接表明了公司的立场:不会在这个时候放弃李代沫。

 

这时,TOP君突然想起了《来自星星的你》的类似情节,当时千颂伊被警方怀疑和谋杀案有关,千颂伊的经纪公司是怎么做的呢?安代表都头痛了,钱花花的在赔啊,幸亏千伊颂主动提起解约,安代表痛快答应。相比安代表,当然文化的表现真得值得点32个赞啊。

 

撇关系

 

1、发家地——《中国好声音》

 

 

李代沫事件发生后,曾有媒体联系其出道节目《中国好声音》的制作方灿星,对此,其宣传总监陆伟表示:“我们这边主要负责做节目的,不管是对此事的看法或者处理方式,都是由当然娱乐方面回应,我们不便发表看法。”

站在公司角度,又作为灿星的新闻发言人,陆总这样的回复确实可以让灿星与现在的李代沫撇清关系,可总有那么点让人产生不近人情的感觉。

 

P.S 据说灿星年内要到香港上市,这个节骨眼儿上真不能出现意外啊,尽管李代沫是灿星自己捧出来的明星。

 

2、李代沫所代言的东家

 

 

自从出名后,李代沫的代言是不断啊,苏宁易购、联想、启辰等纷纷邀请他坐代言。根据微博名“陈不胖”的网友爆料,3月18日晚,原本在央视会插播李代沫代言的东风日产R50X广告,在知道李代沫被抓的消息后,该品牌方迅速把广告撤了,“今天下午,李代沫吸毒被抓。我赶紧私信启辰汽车,因为今晚广州恒大VS全北现代的比赛央视直播时会插播不少李代沫代言的R50X广告,这样对品牌的影响很不好。启辰动作迅速,立即把R50X广告换成了天籁公爵。”不过该消息目前暂未得到品牌方的回应。

 

品牌代言本来就是借用明星的良好声誉来为自己的品牌或产品加分,一旦明星声誉因自身原因受到影响,大多品牌尽管不会多说什么,但无一例外的统一动作就是撤下其代言广告。尽管让人觉得有点不近人情,可在商言商,现在不找你赔钱就不错了啊。

 

3、《中国喜剧力量》

 

此时赶紧和李代沫撇清关系的其实又何止灿星和代言方?《中国喜剧力量》18日在京举行发布会,先前宣布将邀请张惠妹、李代沫、韩庚、邓紫棋等作为助唱嘉宾,但在随后的采访环节上,主持人称接到制作方消息,将对助唱名单进行调整,“李代沫将不会出现在我们《中国喜剧力量》的舞台上,除此之外,其他歌手我们都已经签约。”

 

呃?!《中国喜剧力量》,什么节目啊?之前就是想通过李代沫提升自己名气吧,现在还故意与李代沫撇清关系,其实还是在炒自己吧?

 

装糊涂

 

18日下午7点左右,《中国好歌曲》年度盛典新闻发布会在上海嘉兴举行。现场有记者问及导师对复杂娱乐圈如何面对时,杨坤尴尬笑笑,然后说“你说什么,我懂的。”此后,便没有再多解释。而李代沫的导师刘欢当场反问:“你刚说这个圈子很复杂,具体怎么个意思你解释下?这会站台上的几位,有刚开始入行,也有入行很久的,我觉得我们圈子挺好的。”

 

这个有意思啊,由于众所周知的原因,一般发布会,到场记者都不会直接问些比较尴尬的问题,可记者毕竟是记者,八卦心不止,还有些语言天分,所以略有所指的将李代沫的事件抛给了他曾经在《中国好声音》节目上的导师刘欢,结果欢哥也不是吃素的啊,导师就是导师,你和我装糊涂,我也装糊涂,中国语言的最大妙处就是语义丰富。哈哈,欢哥这装糊涂的水平也是一流,就是被他的小弟杨坤拖了一下后腿,不过还是可以考虑上下《汉字英雄》的。

 

综上所述,你得出处理公关危机一般的方法了吗?TOP君为你再总结一下:第一步:和自己关系不大,尽量撇清和自己的关系;第二步:实在撇不清,就承认吧,表个态,起码看到你的诚意。什么?有人还想知道欢哥的“装糊涂”大招怎么用?那得有个前提,就是有个装糊涂的人和你打配合,哈哈。

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