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社会化营销的20条箴言 
   作者:   时间:2013-12-04 12:46:24          社会化营销  

(图片来源于网络

1.不懂社交的人,根本不应该从事社会化营销。自己都不知道怎样Social,怎样去Social?一心只是维护品牌,推送有关品牌的信息,没有想过要从消费者的利益出发,跟消费者聊天。这是在做无用功。

2.删除所有负面评论,是品牌最愚蠢的要求。这样做,只会导致更多的负面UGC,把最正常不过的有限的消费者批评,变成了众人都知道的危机。提出这种要求的人,IQ太低了。

3.Anti Social(非社会化)的对话、反应,都是社会化营销的大敌。偏偏,大部分品牌都怕社会化。记着,你讲的不重要,她们讲的才重要。(It's important what they say, but not what you say!)

4.社交网络自古已有,是以感情和关系把人连在一起,然后引起传播和影响行动的。没感情没关系的网络,根本十分脆弱,传播和影响力非常有限。

5.真正的意见领袖,不是因为他粉丝多,而是因为他跟粉丝有强烈的感情联系,能因一两句话影响到其他人的行为和观点。美国大选的高投票率和投票取向,社会化意见领袖起了很大的作用。在国外,这是一个职业,一般都是知名博客主。在国内,很欠缺这些人,因为大家只是看数字。

6.最重要的就是Social:即时、像是真人般对话、社交化,对话都能规划?一切规划好的对话,都是“反社会化”(Anti Social),都是在社会化媒体上的传统营销。偏偏,品牌为了维护所谓品牌形象,一切对话和内容都要规划好,这样做就只是在社会化媒体上做公关,是不可能被喜欢的。

7.“影响力营销”(Influence Marketing),影响者是真实的人,是在某一个领域里面的意见领袖,他们在营销过程中不一定只在社交媒体上发布或转发内容,更多的是在在合适的时候,在活动中博客里分享经验,隐晦地帮助品牌传播。

8.做社会化运营的人不爱客户的品牌、产品、服务,又怎么可能投入热情去运营,去写好好的文案,去规划好的创意呢?但是,客户又怎样可以让运营的人爱上它们呢?其实大家是伙伴关系,一起去爱品牌,爱用户,才能够真正发挥最好的效果。是吗?

9.讲求迅速和反映,传统思维的营销人根本不会明白,在社会化媒体上,所有预先规划的活动其实都是把平台变成了辅助性质。我们更应该根据每天的热点,去想一下每天应该发布什么内容,做什么活动来吸引粉丝的参与。这样才是加强口碑传播的真功夫。

10.当甲方要求每一条微博内容,甚至是转发和评论都要事先经过批核的时候,你就知道甲方有多懂社会化营销了。粉丝增长不会单纯因为原创写的好,更重要的是互动的实时性和亲和力。互动做得好,帖子转发能力强的话,是不用担心粉丝不会增长的。

11.电商怎样把流量从社会化媒体导到网店似乎是一个普遍问题。不过首先我认为电商不要认为社会化营销是一件便宜和容易的事;需要用心经营并且整合不同的营销触点。社会化营销是建立关系的过程,不是灵丹妙药。一个捷径是跟其他社群网站合作,人家出社群你出奖励,吸引尝试和增加曝光。

12.一窝蜂的都说社会化营销是未来,都说要增加预算,都说自己很懂。其实还是一窍不通,自以为是,用传统思维去做社会化营销,觉得是发布广告的平台,不懂是聊天和拉近关系的捷径,不知道要迅速反应,跟真人一样。营销公司真心累啊!有木有?

13.年轻人都是互联网时代长大的,他们对隐私实际上没有大人想的那么紧张。美国一个研究:91%喜欢自拍;71%公开学校名字;71%公开所在城市;53%公开邮箱;20%公开电话!这数字不一定能够反映中国情况,但是营销人还是不能不注意:下一代喜欢“广播自己”。

14.不是从社会化媒体开始的。社会化营销就是社会上的人发出声音,品牌不一定需要开一个帐号才能引起UGC的。你看苹果没有帐号,但是大家天天都在谈论它。社会化营销也可以是通过聆听、搜寻开始,品牌利用个人帐号也可以去推广,去互动。所以,不要觉得做社会化营销,就是开设帐号。

15.很多人都知道营销是内容为王,以内容来吸引注意,增加粉丝,最后建设强大有热情的社群。但是,很多品牌还是以广播的口吻,发布内容,完全是传统思维。内容的表达,是以“讲故事”最有吸引力的,无论是写书、写微博还是上课、聊天。讲故事,比广播有趣多了,是吗?

16.营销的9大错误:
没有计划;
没有投入足够资源;
没有选择正确的平台;
只懂推送,没有互动;
跟企业产品没有关联;
从不衡量、跟踪、微调;
急功近利,太早放弃;
没有用上工具或者软件;
用太多平台、工具,只吞不嚼。
你的企业犯了多少错误?

17.营销,让客户关系管理(CRM)变得更自动化。通过聆听、监控、互动和用户转化,大量真实的数据可以轻松分类,帮助企业做好市场细分,提供更好的产品和服务。假如企业能成功在社会化媒体上吸引到相关的粉丝群,建设忠诚度高的社群,通过CRM,一定可以大大提升生意额。

18.对传统编辑最大的挑战,就是传统媒体比较注重“媒体”的效果,社交媒体比较讲究“社交”。社交媒体的内容是共创(co-create)的,发布内容只是要引起其他人共鸣,引起分享,产生更多的内容,目的并不是要写一篇好文章,而是要引起“社交”。

19.互联网的出现代表了资源开始共享,不同的平台、品牌、渠道开始协作,过去的敌人可以成为朋友,产生协同效应。没有人知道所有的事,分享资源大大提升效率减低成本。品牌在互联网上营销一样,尽量利用协作,在最短的时间产生最大的效果,事半功倍:这是今天的营销人需要理解的。

20.很多品牌都会算付费媒体的传播效果:到达、眼球、曝光;但是当考虑社会化营销的时候,大家还是在算到达、眼球、曝光的时候,就证明她们还是以传统营销思维去想社会化营销。用10万块做30秒广告,其实就是一个月的社会化营销月费了。前面是在扔钱,后面是在建设社群,增加口碑。哪个好?

 
 
 
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