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全民“莫挨老子”情绪中,无接触式配送横空出世 
   作者:TopMarketing   时间:2020-02-07 11:00:15          疫情 平台 品牌  

武汉新冠病毒爆发半月有余,从起初的慌乱无序,逐渐进入全民戒备的冷静状态。前有河南姥爷“狠心弃孙”,后有上海小区“排队排出北欧感”,隔着口罩都能感受到“莫挨老子”的严峻气氛!费几年劲打通的“最后一公里”被无情阻断,消费者等快递等出了双十一的感觉,拿快递却拿出了圣诞老人的阵仗。

如何避免正常的消费和生活失序,保障快递、外卖安全抵达用户手中?“无接触式配送”成为避免病毒人传人的最优解,由此也衍生出“吊绳配送”、“滑板配送”等魔幻送外卖姿势,以及“门把手”、“鞋柜”、“花盆”等奇葩收货地址大全,也是让人哭笑不得......


这一切好笑又心酸的故事背后,是电商与外卖平台、快递物流、品牌商家共同努力的结果。

平台开启送货新风潮

1月24日,美团外卖紧急抽调产品技术人员,赶在大年三十完成了“无接触配送”方案的研发及上线,并优先在武汉进行试点。1月27日,“无接触式配送”在北上广深等全国184个城市上线,用户可通过“备注”、“APP消息”、“电话”三种方式与外卖员协商取货地点。美团外卖这一率先举措,对外卖员和消费者都起到了较好的保护作用,后被业内争相效仿。

2月4日,美团联合中国商业联合会、中国饭店协会等机构发布国内首个“餐饮业疫情防控服务指南”,针对餐饮业工作人员、设备、用餐环境、外卖、顾客制定了一系列规范。

紧接着,饿了么推出了“安心送”服务。在“无接触配送”的基础上,联合商家进一步推进信息透明化,为每单外卖配置一张“安心外卖卡”,标明厨师、配餐人员、送餐员姓名以及体温信息。一旦发现感染,信息追溯和流行病学调查的展开将会更加高效。资金告急的西贝莜面村,成为第一批加入“外卖安心卡”的本地商家。

电商平台—— 天猫超市、京东到家也相继推出“无接触式配送”,分别以频道公告、弹窗、提交订单时的提醒等方式提醒用户采用这种收货方式。但目前平台把控的还是以自营店铺或官方配送为主,平台商家配送的安全性大多还得依赖快递、物流公司的政策。

品牌商家群起响应

1月30日,肯德基也在宅急送、饿了么、美团实行“无接触式配送”,同时在门店试点“无接触式取餐”服务,倡导手机自助点餐、凭号自助领取,并对食物包装袋做封口处理。麦当劳、必胜客等连锁快餐店也相继响应。

2月1日,喜茶在全国范围内推出外卖“安心送”服务,各门店自行打印外卖安心卡,注明出餐经手所有员工的姓名、体温,自行裁剪钉在外卖袋上随餐配送。另外,此前用于缓解门店过于火热的智能取茶柜,现在派上了大用场。在一些设有此装置的门店,用户可通过小程序下单、自助取茶,全程与员工无接触的购买流程。据悉,奈雪的茶也有类似举措。

即便是无接触配送,也得有人“配”和“送”。疫情对经济的影响日益严峻,首当其冲的餐饮行业被迫歇业、裁员,而快递业又面临人手不够的问题。基于此,盒马表率性地宣布与餐饮企业“共享员工”,于昨日与云海肴达成用人合作,几百名云海肴餐厅员工已经加入各地盒马门店,为消费者服务。春节返工后,盒马线上线下单量激增,这样的模式不仅解决餐饮企业的人员待岗问题,也一定程度上缓解了盒马人力不足的问题。

目前,57度湘、茶颜悦色、蜀大侠、望湘园等著名餐饮企业已与盒马达成合作,将共计支援盒马500多名员工。

快递落实是关键

除了平台号召、商家从源头进行品控,落实配送的快递、物流公司,成为传染把控的最后也是最关键一环。据悉,目前“四通一达”均按照国家邮政局要求,实施包裹消毒、快递员测温上岗、戴口罩配送等措施。

顺丰快递为确保减少人员接触,部分区域提供自寄自取为主的收派件服务。快递员将提前与收件人电话联系,采取预约的方式放入丰巢柜,或网点自取自寄等形式。此外还推出自寄自取优惠政策,用户可以领取自助寄件红包。

苏宁物流的小哥除了根据用户需求将快件放到指定位置,还会发短信告知自己的身体状况,并提醒用户“拆了包裹记得洗手”。

与此同时丰巢快递柜等智能收货柜,尤其在大多小区实行封闭式管理的当下,还设有小区外部网点的,其“天然无接触”的隔离带功能收获用户大量好评。

为了让外卖、快递不困在“最后一公里”,确保生活秩序的这场进行,“无接触式配送”着实为消费者带来了切实保障,让我们有了更多共渡难关的信心。而这些举措对品牌自身来说,也是很好的一次公关。

 
 
 
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