武汉新冠病毒爆发半月有余，从起初的慌乱无序，逐渐进入全民戒备的冷静状态。前有河南姥爷“狠心弃孙”，后有上海小区“排队排出北欧感”，隔着口罩都能感受到“莫挨老子”的严峻气氛！费几年劲打通的“最后一公里”被无情阻断，消费者等快递等出了双十一的感觉，拿快递却拿出了圣诞老人的阵仗。

如何避免正常的消费和生活失序，保障快递、外卖安全抵达用户手中？“无接触式配送”成为避免病毒人传人的最优解，由此也衍生出“吊绳配送”、“滑板配送”等魔幻送外卖姿势，以及“门把手”、“鞋柜”、“花盆”等奇葩收货地址大全，也是让人哭笑不得......

这一切好笑又心酸的故事背后，是电商与外卖平台、快递物流、品牌商家共同努力的结果。

平台开启送货新风潮

1月24日，美团外卖紧急抽调产品技术人员，赶在大年三十完成了“无接触配送”方案的研发及上线，并优先在武汉进行试点。1月27日，“无接触式配送”在北上广深等全国184个城市上线，用户可通过“备注”、“APP消息”、“电话”三种方式与外卖员协商取货地点。美团外卖这一率先举措，对外卖员和消费者都起到了较好的保护作用，后被业内争相效仿。

2月4日，美团联合中国商业联合会、中国饭店协会等机构发布国内首个“餐饮业疫情防控服务指南”，针对餐饮业工作人员、设备、用餐环境、外卖、顾客制定了一系列规范。

紧接着，饿了么推出了“安心送”服务。在“无接触配送”的基础上，联合商家进一步推进信息透明化，为每单外卖配置一张“安心外卖卡”，标明厨师、配餐人员、送餐员姓名以及体温信息。一旦发现感染，信息追溯和流行病学调查的展开将会更加高效。资金告急的西贝莜面村，成为第一批加入“外卖安心卡”的本地商家。

电商平台—— 天猫超市、京东到家也相继推出“无接触式配送”，分别以频道公告、弹窗、提交订单时的提醒等方式提醒用户采用这种收货方式。但目前平台把控的还是以自营店铺或官方配送为主，平台商家配送的安全性大多还得依赖快递、物流公司的政策。

品牌商家群起响应

1月30日，肯德基也在宅急送、饿了么、美团实行“无接触式配送”，同时在门店试点“无接触式取餐”服务，倡导手机自助点餐、凭号自助领取，并对食物包装袋做封口处理。麦当劳、必胜客等连锁快餐店也相继响应。

2月1日，喜茶在全国范围内推出外卖“安心送”服务，各门店自行打印外卖安心卡，注明出餐经手所有员工的姓名、体温，自行裁剪钉在外卖袋上随餐配送。另外，此前用于缓解门店过于火热的智能取茶柜，现在派上了大用场。在一些设有此装置的门店，用户可通过小程序下单、自助取茶，全程与员工无接触的购买流程。据悉，奈雪的茶也有类似举措。

即便是无接触配送，也得有人“配”和“送”。疫情对经济的影响日益严峻，首当其冲的餐饮行业被迫歇业、裁员，而快递业又面临人手不够的问题。基于此，盒马表率性地宣布与餐饮企业“共享员工”，于昨日与云海肴达成用人合作，几百名云海肴餐厅员工已经加入各地盒马门店，为消费者服务。春节返工后，盒马线上线下单量激增，这样的模式不仅解决餐饮企业的人员待岗问题，也一定程度上缓解了盒马人力不足的问题。

目前，57度湘、茶颜悦色、蜀大侠、望湘园等著名餐饮企业已与盒马达成合作，将共计支援盒马500多名员工。

快递落实是关键

除了平台号召、商家从源头进行品控，落实配送的快递、物流公司，成为传染把控的最后也是最关键一环。据悉，目前“四通一达”均按照国家邮政局要求，实施包裹消毒、快递员测温上岗、戴口罩配送等措施。

顺丰快递为确保减少人员接触，部分区域提供自寄自取为主的收派件服务。快递员将提前与收件人电话联系，采取预约的方式放入丰巢柜，或网点自取自寄等形式。此外还推出自寄自取优惠政策，用户可以领取自助寄件红包。

苏宁物流的小哥除了根据用户需求将快件放到指定位置，还会发短信告知自己的身体状况，并提醒用户“拆了包裹记得洗手”。

与此同时丰巢快递柜等智能收货柜，尤其在大多小区实行封闭式管理的当下，还设有小区外部网点的，其“天然无接触”的隔离带功能收获用户大量好评。

为了让外卖、快递不困在“最后一公里”，确保生活秩序的这场进行，“无接触式配送”着实为消费者带来了切实保障，让我们有了更多共渡难关的信心。而这些举措对品牌自身来说，也是很好的一次公关。